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¿Peligra la campaña de Black Friday?

¿Peligra el Black Friday con la huelga de los transportistas?

Cynthia Reina

Escrito por Cynthia Reina

Esta situación aumenta el fenómeno WISMO ("Where Is My Order?"), en español "¿Dónde está mi pedido?". Estos e-commerce se ven obligados a atender llamadas y mensajes de los consumidores con incidencias en envíos. Esto puede provocar que los servicios de atención al cliente se desborden.

Ya casi está aquí una de los hitos más importantes para muchos consumidores, el Black Friday, calentando motores o más bien, ¿parando motores? Y es que el parón de parte del sector del transporte por carretera hace peligrar una de las campañas más destacadas que auguraba grandes resultados para el sector e-commerce.

La falta de información, la inseguridad y la preocupación por parte de los clientes afectará al ecommerce este Black Friday. Pero expertos de la plataforma de envíos Qapla`, vaticinan un crecimiento medio del 8% para los meses de noviembre y diciembre de 2022 y enero de 2023, a pesar de la creciente inflación y la amenaza de la crisis económica.

¿Peligra el Black Friday? Las compras omnicanal

Los datos muestran que a los españoles les gusta realizar compras online y han incorporado las campañas de ventas especiales, como el Black Friday, en sus hábitos de compra. Además, las compras son cada vez más onmicanales:

  • Smartphones (80%)
  • Redes sociales (70%)

A los consumidores les encanta la comodidad de poder comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Además, muchos de ellos aseguran que aprovechan los descuentos del Black Friday para adquirir los regalos navideños con antelación.

En virtud de ello, la huelga de parte del sector de transportista dificultará el funcionamiento de la campaña y supone un quebradero de cabeza para el e-commerce y los consumidores. Existe un gran temor a la falta de existencias en productos de mayor demanda, además de la tardanza en entregar los pedidos.

Durante los dos últimos años, España ha encabezado el ranking de los países europeos que más incidencias presentaron en los envíos de comercio online. «Según la normativa europea de consumidores, el vendedor es responsable de la mercancía hasta que esta no se encuentra en manos del cliente final; por lo que esta huelga, supone un nuevo reto para los ecommerce que se juegan su credibilidad ante sus clientes«, anuncian en el comunicado.

El fenómeno WISMO

Esta situación aumenta el fenómeno WISMO («Where Is My Order?»), en español «¿Dónde está mi pedido?». Estos e-commerce se ven obligados a atender llamadas y mensajes de los consumidores con incidencias en envíos. Puede provocar que los servicios de atención al cliente se desborden.

Las Estadísticas de Salesforce arrojan que el 8% de los clientes de los eCommerce prefieren recibir notificaciones sobre el estado de sus pedidos, y estas juegan un papel fundamental para volver a comprar.

Qapla` permite a los equipos de soporte trabajar en un solo panel de control para verificar el seguimiento de todos los transportistas (más de 160 soportados) e intervenir en tiempo real sobre cualquier problema que surja. Además, un sistema de notificación automática por correo electrónico, SMS o WhatsApp informará a los destinatarios de cualquier actualización significativa sobre el envío de su pedido.

«Mantener correctamente informado al cliente, no sólo reduce su ansiedad, sino que mejora la percepción del consumidor, por lo que este reto puede convertirse en oportunidad para quienes apuesten por invertir en gestionar correctamente la crisis, ya que su esfuerzo se traducirá en clientes fidelizados», explica Roberto Fumarola CEO & CoFounder de Qapla.

 

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