Cuando algo no les sale bien, se reconoce públicamente y se intenta arreglar el error. Aunque sólo se trate de una sencilla lámpara. Debido a este hecho ha aparecido en la prensa escrita de estos días un anuncio de la multinacional sueca pidiendo a los clientes que hayan comprado en sus tiendas un foco «Dinge» azul o negro, que lo devuelvan por ser defectuoso: debido a un error de fabricación, algunos interruptores pueden romperse dejando a la vista los cables de electricidad.
Con esta campaña de disculpas, sin duda consiguen más que lavar su imagen. También con promesas como la del anuncio: «En IKEA avalamos los altos estándares de calidad de nuestros productos. Por esta razón hemos puesto en marcha una práctica aún más rigurosa en las pruebas de interruptores y conectores de toda la gama de nuestros productos eléctricos». Un fallo lo tiene cualquiera y rectificar es de sabios. Estos profesionales del marketing de consumo son una gran escuela gratuita (si sabemos aplicar un buen benchmarking, siguiéndoles al detalle).