Herramientas que potencian la efectividad en la comunicación y la seguridad

La digitalización ha cambiado la forma en que los clientes interactúan con las instituciones financieras, proporcionándoles una experiencia conveniente, transparente y personalizada. Tales corporaciones ahora ofrecen soluciones de banca digital y móvil, procesos de pago más rápidos, tarjetas de crédito virtuales y nuevos productos financieros innovadores.

indigitall, compañía especializada en la mejora de la experiencia de usuario de las webs, ha impulsado numerosas soluciones orientadas a la innovación y la transformación digital del propio sector financiero. Desde la compañía defienden la importancia de que sus soluciones estén ligadas tanto a la excelencia en la calidad del servicio como al hecho de garantizar unos requisitos de seguridad necesarios para las propias entidades financieras. Tales objetivos han podido ponerlos en práctica a través de su colaboración con diferentes entidades financieras como Bankinter, iberCaja, WiZink, Caja Rural o EVO Banco, entre otros.

5 casos de uso de indigitall en el sector financiero

Dentro de este impulso por contribuir a la mejora de la seguridad y la comunicación de las entidades financieras, desde la compañía presentan cinco soluciones:

1. Comunicaciones de la operativa en tiempo real: orientadas al propósito de que sean las propias entidades financieras quienes pueden informar a sus usuarios de sus últimos movimientos. A través de esta dinámica, además de potenciar esa comunicación con sus clientes, también contribuirán a garantizar la máxima transparencia informativa.

2. Proceso de verificación de usuario: en ese objetivo por responder al reto de la seguridad cibernética, desde la compañía sitúan como bandera las múltiples aplicaciones de las push cifradas, el único canal 100% seguro y verificado. Tal herramienta permite que el usuario nunca podrá visualizar su código OTP, una contraseña de un único uso que se emplea como sistema de autenticación, así como para garantizar la protección ante ataques por ingeniería social. Además, esta solución permite mejorar también la experiencia de usuario consiguiendo el objetivo de aumentar los ingresos y la satisfacción de los usuarios.

3. Campañas promocionales personalizadas: ejecutar acciones de comunicación medidas para las características de cada cliente resulta esencial para crear un impacto eficiente. Las soluciones de indigitall permiten trazar sinergias con el análisis del big data y aplicaciones de inteligencia artificial para establecer comunicaciones personalizadas en tiempo real, y de esta forma poder establecer una comunicación óptima con los clientes. Esto puede ponerse a prueba a través del envío de notificaciones app push y web push de acuerdo al perfil del usuario o tras la finalización de un evento.

4. Servicio de soporte y ayuda al cliente: con el objetivo de ofrecer soluciones idóneas para fortalecer compromisos de calidad y atención al cliente respondiendo a las dificultades que estos puedan encontrar y facilitando así su experiencia de usuario. Por ejemplo, WhatsApp Business API es una herramienta muy efectiva que ofrece un canal de comunicación bidireccional para abordar esta situación.

5. Boletines informativos, últimas noticias o avisos: para mantener un contacto regular, buscando acercar información relevante para los clientes a través del envío de notificaciones app y web push, con las actualizaciones informativas, o con la personalización en la app y web.

Dentro de los casos prácticos que reflejan la efectividad de las soluciones de indigitall, destaca el que desarrollaron en colaboración con el banco WiZink, experto en financiación al consumo en España y Portugal con productos de ahorro y Marketplace.

La entidad buscaba un canal de comunicación seguro en el que sus clientes pudieran recibir notificaciones sobre sus últimos movimientos a la vez que estuvieran informados de las novedades financieras personalizadas a su perfil. Gracias al uso de las push cifradas de indigitall, la empresa logró incrementar de un 78% a un 90% la tasa de compras aprobadas, además de mejorar notablemente la satisfacción de los usuarios. Por tanto, un ejemplo de que la unión de la efectividad en la comunicación por medio de mensajes personalizados, y la garantía de una seguridad operativa, son claves para el crecimiento de las entidades financieras.