Marketing y Publicidad

Entrevista a Carlos Álvaro, Head of Business de popin_

"La innovación y la tecnología deben ser capaces de generar interés e interacción, la clave es la creatividad", C. Álvaro (popin_)

Carlos Álvaro, de popin_, nos descubre cuáles son las claves para llevar a cabo una creatividad personalizada que haga a las marcas ser más relevantes para los consumidores.

pop in group

La forma de comunicar de las personas ha cambiado radicalmente, especialmente desde que estallara la pandemia del coronavirus. Hoy, las marcas tienen un gran reto por delante: hacer una escucha activa de las necesidades de los consumidores para lanzarles el mensaje adecuado en el momento idóneo y así resultar relevantes. Para conseguirlo, la creatividad y los datos se convierten en una pieza fundamental a la hora de desarrollar una publicidad personalizada. 

Sobre estas cuestiones hablamos con Carlos Álvaro, Head of Business de la agencia creativa popin_, quien nos explica los retos que las marcas tienen en el ecosistema digital y cómo las agencias pueden ayudarlas a desarrollar una creatividad personalizada y a generar nuevas experiencias a través de los nuevos canales, la tecnología y la innovación.

La COVID-19 ha cambiado en cuestión de meses los hábitos en la vida cotidiana de las personas. El uso del móvil se ha disparado, y los usuarios hoy pasan de media 48 días al año con su smartphone. ¿Cómo han cambiado las formas de comunicación tras la COVID-19?

Las formas de comunicación son las mismas, la diferencia son los canales y la forma de utilizarlos… ¿a quién no le hubiera gustado tener una cámara de video en directo en los 80? ¿te imaginas? Pues ahora la tenemos y somos capaces de contarle a nuestros amigo o a quien queramos muchas cosas tanto en directo como bajo demanda. Lo básico en los smartphones sigue siendo lo mismo, estamos potenciando eso que utilizamos siempre, que tiempo va a hacer, mensajería, video, vídeo on demand…

Las marcas deben adelantarse a las necesidades de los consumidores. Hay que apostar por las acciones

Durante el confinamiento, el consumo de videojuegos y de internet se disparó significativamente. Las redes sociales y los videojuegos, además de para entretener, se convirtieron en un nuevo vehículo a través del cuál conectar con nuestros seres queridos. ¿Cómo deben las marcas adaptarse a esos nuevos canales?

Cada marca debe buscar su espacio y sobre todo el espacio que le conecte con su público actual y potencial. Ahí esta la dificultad, todos seguramente nos conectamos a algún live durante el confinamiento pero pienso que España es un pueblo que le gusta estar en la calle y en contacto, eso ya se ha diluido o por lo menos regulado. Ahora es momento de observar y de estar cerca de las personas como nunca antes lo habían hecho. La forma de comunicar de la gente evoluciona constantemente y ahí es donde esta la “obligación” de las marcas de hacer escucha y observación activa para adelantarse o bien, amoldarse. Hay que apostar por las acciones.

Desde hace años, una buena experiencia de usuario se ha convertido en una de las principales demandas de los consumidores hacia las marcas. ¿Cómo ha cambiado esta experiencia en el entorno digital? ¿Cómo la innovación y las nuevas tecnologías pueden contribuir a generar nuevas experiencias a través de estos canales?

Para mí, hacer todo muy muy fácil y más que usable es hacerlo apetecible y que te funcione, da igual el perfil y la edad. Creo que esta es la clave del vídeo, funciona para todo el mundo (el producto o canal en sí me refiero) es algo fácil de ver y cada vez los dispositivos son más y más aptos para disfrutar del contenido. La innovación y la tecnología deben ser capaces de generar interés e interacción, esta muy bien basarse en AR, VR o lo que sea pero de verdad tiene que ser interesante, ahí es donde esta la clave, la creatividad.

La innovación y la tecnología deben ser capaces de generar interés e interacción

La personalización es un factor clave para ofrecer una buena experiencia de usuario; sin embargo, no es suficiente, y los expertos hablan de personalizar la creatividad. ¿Qué importancia adquiere la creatividad dentro de este ecosistema y cómo pueden las marcas desarrollar una creatividad personalizada?

TODA, TODA y TODA. La respuesta es así de clara, para generar interés necesitas contar algo... interesante cuanto menos. Y ahí es dónde reside todo, en la creatividad, en lo que consiste o describe aquello a lo que te has acercado o te lo han acercado los distintos canales. Para poder personalizar se necesitan muchos datos y de ahí también la importancia de los departamentos de los clientes de DATA ANALYSIS, a partir de ahí estamos las agencias para poder dar sentido a esa personalización y probar distintas estrategias de acuerdo con el target. Sin esos datos o conclusiones, las agencias podemos hacer poco, así que en ese campo es dónde todos tenemos que centrarnos para ser cada vez más diferentes e interesantes.

De hecho, en los últimos meses, la creatividad se ha puesto más en valor que nunca, pero ¿qué implica realmente para una marca ser creativa? ¿Cómo pueden ser creativas más allá de su publicidad?

Acercarse a la gente, ser algo que interese. Eso ya forma parte del ADN de la marca, innovación es creatividad, evolución es creatividad, digitalización es creatividad. Cuando una marca esta constantemente inmersa en el proceso de ideación es en base a la creatividad. ¿Cómo quieren las marcas innovar o ser más digitales si no inician procesos creativos?

Digital es tan extenso que no es posible abarcarlo todo

¿Cuáles dirías que son principales cambios a los que se enfrenta la industria publicitaria? ¿Qué tendencias marcarán el próximo año?

No todo el mundo es digital y hace todo... ese va a ser el gran problema. Digital es tan extenso que no es posible abarcarlo, hay creatividad, programación, data, etc. Para cada cosa hay un proveedor y para cada categoría la marca debe sentirse capacitada para afrontar esos retos. Hay marcas que han gastado y están invirtiendo en ser más potentes, eso significa conocer sus datos, utilizarlos, darles sentido, atacarlos, etc. Por ahora nos queda hacer solamente procesos digitales pero nos vamos a volver a ver, nos vamos a volver a reunir, a disfrutar de todo lo que verdaderamente nos gusta y eso es lo importante, este periodo ha hecho que las personas identifiquemos que es lo realmente importante para cada una de ellas y de esta forma conocernos “algo” mejor. Las marcas están “obligadas” a entender esto y a tener un papel importante en nuestras vidas aportando ideas, innovación, cambios, evolución...

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