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La importancia de la transformación de las empresas para adaptarse a los nuevos gustos de los consumidores

"La transformación se ha convertido en la misión principal de las compañías", Bob Greenberg (R/GA)

Bob Greenberg acude a la Advertising Week Europe para mostrar varios casos de éxito de empresas que se han transformado para afrontrar los retos de la era digital.

bob greenbergLa aplicación de las nuevas tecnologías en el sector de la publicidad ha sido uno de los temas más presentes en la Advertising Week Europe 2019, especialmente de la mano de uno de los mayores expertos del sector, Bob Greenberg.

El fundador y presidente ejecutivo de R/GA, junto a Sean Lyons, CEO global de la compañía y a Rob Campbell, jefe de estrategia de R/GA para EMEA, ha planteado durante su conferencia «Transformation at speed» por qué las marcas, después de décadas de progreso y billones de dólares de inversión,  siguen luchando por navegar estas evoluciones en la tecnología y los cambios correspondientes en el comportamiento del consumidor.

Greenberg, pionero en la industria de la publicidad y las comunicaciones, introdujo a sus compañeros tras mencionar que «la transformación es algo de lo que todo el mundo habla», y que esta «se ha convertido en una de las misiones principales para las compañías». Además, lanzó un claro mensaje al público: «Si vais  a iniciar una transformación, hacedlo ahora, porque si no lo vais a lamentar, pero además, hay que hacerlo rápido».

R/GA ejerce como socio digital para compañías Fortune 500, y sobre ellas, Sean Lyons CEO de R/GA comentó que en 2017 se paró el crecimiento del 52% de ellas. El motivo, apunta, se debe a la necesidad de las empresas de adaptarse a los nuevos hábitos de consumo de los usuarios.

Estos hábitos, según el CEO de la compañía, han pasado de ser los hábitos de los medios, en los que los consumidores solamente leían, veían y escuchaban, a los hábitos de la tecnología en los que descargamos aplicaciones, las usamos, interactuamos, etc.

Otra de las diferencias entre los hábitos de los medios y los hábitos de la tecnología lo es que la tecnología brinda la opción de personalizar estos nuevos hábitos a partir de los datos culturales, de comportamiento, o personales de los usuarios.

Al respecto, Lyons comentó que esta es la clave de las actuales campañas de publicidad, por lo que se convierte en una responsabilidad enorme para las marcas competir en esta nueva era.

Con este background, Rob Campbell, jefe de estrategia de la compañía, mostró al público varios ejemplos de empresas que «pese a que funcionaban bien, decidieron transformarse».

Entre ellos, Bradesco, uno de los bancos más grandes de Brasil, que quiso transformarse ante «el rechazo que la generación millennial tiene hacia los bancos». En este sentido, la compañía quiso transformar por completo su antiguo modelo de negocio y convertirse en un banco online que conectara mejor con esta generación nativo digital y que «fuera capaz de darle a los usuarios lo que ellos buscaban».

Para Campbell, este es un ejemplo perfecto sobre cómo esta empresa supo reconocer su punto más débil y transformarlo por completo en un valor para sus usuarios.

Otro ejemplo de transformación fue la marca Nike. La gigante del calzado deportivo quiso lanzar al mercado una colección de zapatillas Michael Jordan que iba dirigida a una generación que no ha crecido con este icono del baloncesto.

Para afrontar este reto, R/GA lanzó por primera vez la marca Jordan durante el Fin de Semana Este de la NBA por medio de una experiencia de realidad aumentada.

Para lanzar esta campaña interactiva, la compañía eligió Snapchat como medio para hacérsela llegar a su público, ya que, según explicó Campbell, «Snapchat ha sido una de las plataformas que más innovación ha creado en el sector».

A través de Snapchat, los usuarios podían ver en 3D los saltos más icónicos de Jordan, ya que R/GA contactó con el jugador para que este volviera a la cancha y pudiesen recrearlos por medio del uso de una tecnología de realidad aumentada.

«El resultado fue un auténtico éxito: las zapatillas se agotaron en solo 23 minutos», concluyó Campbell, a lo que añadió: «el futuro no está escrito, pero está llegando, y las empresas tienen que cambiar su comportamiento hacia un nuevo modelo de negocio que se corresponda más con los usuarios».

 

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