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McDonald’s optimiza la experiencia de cliente

McDonald’s optimiza la experiencia de cliente en su canal online y su posicionamiento SEO

Para ello, McDonald’s ha estado asesorado por OMD España y Annalect.

Uno de los objetivos de McDonald’s dentro de su estrategia de Marketing Digital es ofrecer la mejor experiencia de usuario posible en su página web, a través de un entendimiento profundo de las necesidades del consumidor. Para ello, la compañía ha llevado a cabo un ambicioso proyecto destinado a optimizar sus contenidos, contando con el asesoramiento de OMD España y Annalect, la unidad de data, tecnología y marketing science de Omnicom Media Group. Como resultado, McDonald’s ha logrado escalar notablemente en los rankings de buscadores y ha experimentado un considerable aumento del tráfico a las principales páginas de producto en su página web, mcdonalds.es.

Para OMD España y Annalect ha sido clave analizar el estado del site, identificando aquellas áreas de mejora parar optimizar su rendimiento y la experiencia de usuario, así como el establecimiento de un listado de keywords, actualizado conforme a las últimas tendencias en búsquedas relacionadas con los productos y servicios de McDonald’s.

En menos de un año, la marca ha logrado superar todos los KPI’s establecidos. En términos de site health score, se ha mejorado en 22 puntos al dato de partida, y se ha logrado reducir la tasa de rebote en un 42%. El aumento de tráfico a página principal, páginas de productos y servicios ha sido del 190,84%, y la duración media por visita también se ha visto incrementada en un 46,23%.

Para las marcas es imprescindible estar entre los primeros resultados en buscadores. Esto sólo es posible con una estrategia SEO que lo respalde, a través de la cual se logra entender cómo funcionan los motores de búsqueda, cuáles son los términos más utilizados para encontrar un producto o servicio online y, a su vez, como resultado, se consigue atraer un target cualificado y específico.

Natalia Echeverria, Chief Marketing & Digital Officer de McDonald’s España, comenta: “Ofrecer una buena experiencia a nuestros clientes forma parte de nuestro ADN como marca. Y esta buena experiencia queremos trasladarla también al entorno digital. Para ello, es fundamental que nuestros consumidores puedan acceder a la información que necesitan de una forma rápida y fácil dentro de nuestra página web. Es algo en lo que llevamos trabajando mucho tiempo y que seguimos mejorando continuamente, y por eso, ver que los resultados están siendo tan positivos es algo que nos hace sentir muy orgullosos”.

Según Sagrario Carrasco, Brand Lead de OMD España para McDonald’s: “en OMD trabajamos constantemente para incrementar la eficacia del impacto de marca. Para nosotros el SEO es una parte fundamental dentro de la estrategia ya que nos ayuda a mejorar la experiencia del consumidor y cualificar aún más nuestras visitas.”

Arturo Valero, Managing Director de Annalect, añade: “Superar todos los KPI’s de negocio establecidos ha sido todo un éxito que fundamentalmente se basa en tres pilares: talento al servicio de nuestros clientes, proporcionando equipos multidisciplinares capaces de poder diseñar las mejores estrategias basadas en datos, foco claro en resultados buscando la excelencia, y por supuesto, contar con la confianza de un cliente como McDonald’s para acompañarles en cada uno de los retos.”

Nota de prensa.

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