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OCHO AEROLÍNEAS EXPEDIENTADAS EN PAÍS VASCO POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA

La Dirección de Consumo del Gobierno vasco ha abierto un expediente sancionador a ocho compañías aéreas con multas por un importe total de 96.000 euros, 12.000 euros para cada una por publicidad engañosa. Las aerolíneas anuncian a través de internet billetes de avión “por importes que no se corresponden con el coste final de los mismos”, según la Dirección de Consumo, puesto que no incluyen conceptos como tasas y gastos de emisión.

El Estatuto de los Consumidores del País Vasco establece que la oferta, promoción y publicidad de un servicio debe hacerse de forma que no induzca a error sobre sus características y condiciones de adquisición, por lo que Consumo considera que las ocho compañías han incurrido en una “infracción grave”. Estas compañías son Aer Lingus LTD, Air Europa, Alitalia, Easyjet, Hapag Lloyd Flluggesellschaff, Lufthansa, Ryan Air y Spanair.

Además, Consumo anunció que durante los próximos meses de marzo y abril realizará una campaña de inspección a los servicios de atención al cliente de las compañías aéreas que operan desde País Vasco. Esta iniciativa tratará de analizar qué tipo de información dan a los consumidores y cómo realizan la gestión de las reclamaciones que reciben, sobre todo en los casos de retrasos, cancelación de vuelos, overbooking e incidencias con el equipaje.

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