¿Cómo gestionar correctamente las ventas masivas?

En ocasiones, la mayor dificultad en el lanzamiento de un producto o en la apertura de la venta de entradas para un evento, no reside en su comercialización sino en la gestión de las ventas del producto tan deseado y escaso. Para evitar las colas infinitas, existen soluciones online, más cómodas para todos.

Te contamos cómo gestionar las ventas masivas y un caso de éxito particular.

1. Los retos de las ventas masivas o de alta demanda

Las claves de una venta de productos de alta demanda, sean entradas para eventos u otros productos, son: una buena preparación previa, un seguimiento al detalle del lanzamiento y un balance posterior. Con estas acciones, tu próximo lanzamiento será todo un éxito.

Con la venta de entradas online, la compra de entradas para eventos ya no tiene límites geográficos y personas de todo el mundo pueden tener acceso a cualquier evento. Esto crea una explosión de la demanda para eventos muy populares, haciendo que sea frecuente que la demanda sea muy superior a la oferta. Esto ocurre también con las ventas de determinados productos.

Lo que está en juego en este tipo de venta es ser capaces de reducir la frustración de los compradores potenciales que no conseguirán el preciado producto, cosa que ocurrirá sin duda ya que es matemáticamente imposible satisfacer una demanda superior a la oferta. Con un sistema de cola virtual bien desarrollado, el organizador del evento (o vendedor del producto) puede afrontar los dos principales retos de este tipo de venta:

• Soportar las miles de conexiones simultáneas a los servidores.
• Determinar el orden de llegada de las miles de personas que se conectan a la página en cuestión de segundos.

Weezevent ha desarrollado un sistema fiable y equitativo para los organizadores de los eventos y los compradores, especialmente gracias a su experiencia y mejora continua con la venta de grandes festivales muy demandados, cuyo puesto número uno lo ocupa el festival francés Hellfest, con una demanda que duplica la oferta y reúne a más de 200 000 festivaleros. En España, su sistema también ha demostrado su fiabilidad con ventas de grandes festivales como O Son do Camiño y el Festival Internacional de Benicàssim o grandes conciertos como los de la gira de Vetusta Morla.

2. Vender online con cola virtual: la importancia de la comunicación

A día de hoy, para Weezevent y los organizadores de eventos que trabajan con ellos, la cola virtual ya no supone tanto un reto técnico.

Matthieu Guffroy, Chief Technical Officer de Weezevent, comenta: «En el momento de apertura de una venta, nuestra cola virtual puede soportar miles de solicitudes, respondiendo en menos de 10 milisegundos. Estamos orgullosos de su eficacia y disponer de esta tecnología nos permite vislumbrar posibles caminos interesantes para mejorar aún más el recorrido de compra del asistente«.

Los organizadores, aconsejados por la ticketera, tienen que trabajar en la transmisión de información a los potenciales asistentes, educándolos en las buenas prácticas para una venta de esta envergadura. Por ejemplo, es importante comunicar que no sirve de nada abrir la cola virtual en diferentes pestañas de su navegador para tener más posibilidades, ya que lo que pueden conseguir es lo contrario: contribuir a la saturación de los servidores, que se bloquee su dirección IP y perder su puesto en la cola.

Desde la comunicación previa hasta los mensajes que se muestran a los compradores durante su espera tienen que estar bien pensados, para tranquilizar y minimizar los sentimientos de decepción. No olvidemos que la cola virtual forma parte de la imagen del organizador y es uno de los primeros puntos de contacto del evento con su público.

3. Ventas flash de PlayStation 5

Como ya apuntábamos, las ventas de masivas en poco tiempo, no solo afectan a los grandes eventos sino también a productos muy demandados y ventas flash. Un ejemplo de este tipo de venta, gestionado con éxito con una cola virtual, es el de los hiperpermercados franceses Géant Casino y las ventas flash de PlayStation 5 que llevaron a cabo en el apogeo de dicho producto.

La solución de cola virtual de Weezevent permitió a la cadena de hipermercados gestionar las ventas de todas las PlayStation 5 que tenían disponibles de forma ordenada y fluida, finalizando las ventas en menos de 1 hora, alcanzando casi el 90% vendido en la primera media hora.

¿Tienes prevista una venta flash o una venta de alta demanda próximamente? No olvides estas 3 claves: un colaborador técnico competente, preparación y comunicación.