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Amazon y Facebook son los grandes maestros

15 cosas que su empresa debería aprender (sí o sí) de los gigantes

Amazon o Facebook no han llegado hasta lo más alto por casualidad. Todas estas compañías (por citar algunas) no solo cuentan con productos y servicios deseados por los consumidores. Han desarrollado inteligentes y medidas estrategias a largo plazo sobre la base de la innovación y una meta inamovible: el cliente es lo primero.

Estas empresas cuentan con unos ingresos que les permiten realizar grandes campañas para cumplir con sus objetivos. Pero esto no es excusa para las pequeñas empresas. Todas pueden aprender de estas ajustando los insights que le ofrecemos a continuación a su situación particular. Comenzamos.

1. Céntrese en el servicio al cliente

Amazon no domina el comercio electrónico sólo por su oferta. Los clientes se sienten bien tratados y saben que la compañía les cuida en todo el proceso de compra, devoluciones o reembolsos. Toda una lección para cualquier retailer.

2. Entienda a sus usuarios

Amazon y Facebook invierten mucho en entender y atender a sus usuarios. La simplicidad y la facilidad de uso son las principales claves.

3. Cuente con una visión sólida a largo plazo

Amazon comenzó vendiendo libros en internet, pero Jeff Bezos siempre tuvo claras sus ambiciones.

4. Reinvierta los beneficios de forma estratégica

5. Vea los problemas como oportunidades de aprendizaje

6. Siempre tiene que aportar un valor al usuario

7. Esté siempre alerta

Esta frase de Jeff Bezos resume perfectamente el mensaje que queremos transmitir: “Nuestros clientes son leales a nosotros hasta que alguien les ofrece un mejor servicio”.

8. Las adquisiciones son importantes

Siempre que nos ayuden a avanzar en nuevos terrenos o consolidar en los que ya estamos presentes. ¿Recuerda la adquisición de Whole Foods por parte de Amazon?

9. Escuche al mercado

10. Las acciones vienen impulsadas por el análisis de datos

11. El cambio y la evolución deben ser constantes

12. Domine su nicho de mercado

Antes de expandirse a otras áreas.

13. Administre su logística

Pensando como si fuese un usuario.

14. Convierta la experiencia en un producto

15. Siga buscando nuevas formas de aumentar las conversiones

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