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8 consejos para convertir al cliente en aliado de las acciones de marketing de la empresa

El cliente es el rey, pero no por ello es intocable. La nueva Web 2.0 ha levantado el muro infranqueable que antaño separaba a las empresas de sus clientes. Hoy en día unos y otros pueden conversar, intercambiar impresiones y también colaborar juntos en acciones de marketing. La revista Horizont proporciona los siguientes ocho consejos para que la metamorfosis de cliente a socio de marketing resulte exitosa:

1. Los clientes son algo más que compradores. Son nuestros socios de marketing.

2. Las relaciones (no los contactos) son la base de la alianza entre empresas y clientes en acciones de marketing.

3. Tales relaciones se basan en intereses y valores comunes, transparencia y normas.

4. Determinadas funciones web hacen más eficiente la comunicación con el cliente que se convierte en socio de marketing.

5. El marketing de colaboración con el cliente es un proceso, no una mera campaña.

6. Para que las plataformas de comunicación con el cliente-socio propicien la participación, resulta útil el recurso a los líderes de opinión.

7. El control sistemático de todo el proceso es necesario cuando el cliente se convierte en socio de marketing de la empresa.

8. La cooperación entre empresa y cliente en materia de marketing debe comunicar una ventaja en términos de competitividad.

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