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Estas son las recomendaciones de Entelgy para el Black Friday

8 consejos para que retailers y consumidores aprovechen el Black Friday

Durante esta fecha es necesario tenerlo todo preparado, tanto para los comercios como para los clientes, por ello la consultora nos ofrece diversas opciones.

compras black fridayEl próximo viernes 29 llega el tan esperado por los consumidores y por los comercios Black Friday, una fecha llena de descuentos y promociones. Sin embargo, los comercios cada vez más deciden ampliar este momento y sus ofertas correspondientes, para aprovechar al máximo el tirón de las compras que se produce.

Según la Asociación Española de la Economía Digital, el año pasado se gastaron durante este día 1.560 millones en compras realizadas solo a través de Internet, un 10% más que en 2017. Además, los centros comerciales registraron también un incremento del 8% en cuanto a los consumidores que acudieron a sus localizaciones de forma física.

Para los retailers, el Black Friday supone un verdadero reto a la hora de cumplir de manera adecuada las expectativas de los compradores, así como de superar las expectativas de ventas que se tienen previstas. Por este motivo, Entelgy, The BusinessTech Consultancy, ofrece 4 consejos a los comercios para que se preparen para este día:

Mejorar la eficiencia operativa. Las marcas necesitan poner a punto su eficiencia, tanto en la tienda oline como en la física y reforzar todos sus procesos logísticos. El uso de tecnologías como el RFID permite tener controlado el stock y, la realización de promociones exclusivas online o en otros días (como el Cyber Monday) facilita la descongestión de los puntos de venta y el reparto de los pedidos entre distintos canales.

Enamorar al consumidor. El comprador actual se encuentra bombardeado por miles de promociones de diversas marcas, por lo que para acceder a él de manera destacada será necesario conocer sus gustos y necesidades. Por lo tanto, los datos son muy valiosos y aquí el Big Data y las herramientas de analítica avanzada son clave.

Ofrecer experiencia omnicanal. Aunque cada vez más la gente tiende a comprar por Internet, son muchos los que todavía siguen acudiendo a la tienda física para descubrir las ofertas los productos. Aún así, es necesario apostar por una estrategia omnicanal, para garantizar una experiencia de cliente satisfactoria en todos los canales de venta que se dispongan.

Buen servicio post-venta. En 2018, un 25% de los productos que se compraron en Black Friday se devolvieron. Por esta razón, es importante que las políticas de devolución sean claras y ofrezcan garantías a los compradores, para evitar que estos se sientan defraudados con problemas para devolver algunos artículos.

En el caso de los consumidores, esta fecha, con múltiples promociones puede complicar las decisiones de compra, así como suponer serios problemas en la economía de muchos por no tener claro lo que se quiere comprar y hacerlo finalmente de manera compulsiva. Por ello, hay que tener también claras 4 aspectos:

Planificar. El tener preparada una lista de artículos deseados puede ahorrar tiempo a la hora de realizar estas compras, ya que se sabe más o menos la ruta que hay que seguir. Además, sería recomendable comparar previamente los precios de los artículos entre las diversas web, para saber dónde obtener el descuento más atractivo.

Evitar las colas: muchas de las ofertas que tienen algunos retailers solo en su tienda física, suelen estar disponibles en los sitios online de otros, incluso en ocasiones con mejores precios. Este hecho, junto con los servicios de alertas que tienen muchos de los sitios web, permiten al cliente estar al tanto de las mejores rebajas.

Socializar con las marcas. Es muy útil además, que los consumidores estén pendientes de los perfiles que tienen las marcas en las redes sociales, ya que los posts o stories que se cuelgan en las mismas constituyen los nuevos escaparates del mundo digital.

Ser precavidos. Durante estos días parece ser el momento idóneo para que muchos ciberdelicuentes intenten llevar a cabo algún ciberataque. De hecho, según un estudio de RisklQ, un 5% de las aplicaciones que se analizaron buscando el término Black Friday se marcaron como peligrosas. Por ello, se recomienda realizar las compras en sitios de confianza y usar tarjetas de crédito virtuales.

"Jornadas como el Black Friday son una oportunidad de oro para que los retailers ofrezcan experiencias únicas y para que los consumidores saquen el máximo partido de las ofertas tratando de comprar con cabeza, de manera organizada y sin perder el foco en la seguridad y privacidad de nuestros datos. La preparación previa es esencial en ambas partes para disfrutar del Black Friday al completo", ha comentado Antonio González, consultor de negocio de retail e innovación de Entelgy.

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