Tendencias

Esta crisis está cambiando al mundo entero

Análisis del impacto del coronavirus en hábitos y medios

El confinamiento hace crecer actividades como ver series o películas, en televisión o plataformas digitales, mientras que por ejemplo las compras online bajan

impacto coronavirus

Havas Media Group España, la red de medios perteneciente al Grupo HAVAS, presenta la actualización de su estudio "Impacto del coronavirus en hábitos y medios", un profundo informe sobre el impacto que la epidemia del Covid-19 y todas las medias adoptadas como consecuencia de la  pandemia, está teniendo sobre nuestros hábitos de consumo y en los medios.

En esta actualización, se han analizado cuestiones claves para los consumidores, la sociedad, las marcas y los medios, como estas:

Comportamiento de los españoles: Disciplina

Los datos, opiniones y comportamientos de los españoles en relación con esta crisis del COVID-19  nos  reflejan una sociedad madura, disciplinada (aprueba mayoritariamente, por  encima del 90%, las medidas tomadas) y que confía bastante en sus instituciones.

Respecto  al cambio  en  el  comportamiento,  los  países  más  afectados son España  e  Italia  y China, (la  mayoría obligados  por  la normativa). Estados  Unidos es el  que  menos  se  están adoptando  cambios  de comportamiento hasta  el  momento. Otros, como Brasil, aún  no  han empezado a acumular comida y productos de limpieza, pero ya evitan lugares concurridos. Somos también conscientes de que esto durará tiempo: 54% estima el confinamiento entre 1 y 2 meses y casi un 25% piensa que durará más.

Impacto en la economía: Crece la preocupación

La sociedad española está altamente preocupada, mucho más que en otros países, respecto al impacto del COVID-19 en la economía doméstica: el 75% cree que tendrá algún impacto y el 46%  que  este  será  elevado  o  incluso  dramático. Italia es el segundo país más alarmado, mientras que Alemania y China son los que menos preocupación muestran en este sentido.

Y esta preocupación aumenta de una semana a otra. Crece en casi 10 puntos la preocupación por los efectos en la economía del hogar: el 72% piensan que empeorará.

Sin embargo no parecemos preocupados por el abastecimiento de productos básicos, y tras una semana de cierta alarma, hay síntomas  de  normalización: la frecuencia/ocasiones de compra baja (en línea con las directrices de salir sólo lo imprescindible), en alimentación se compra algo más de productos frescos y algo menos de envasados (aunque  estos  siguen siendo los de más peso).

Las cifras son aún más pesimistas cuando se pregunta por el impacto esperado del COVID-19 en la economía mundial, donde nuevamente con Italia y España se sitúan ala cabeza, seguida de Francia, Brasil y UK. China y Alemania, algo menos preocupados.

Entretenimiento: Reaparecen hábitos en desuso

El confinamiento hace crecer de forma exponencial el tiempo de ocio: crecen todos los tipos de entretenimiento en el hogar. Se ve mucho más la televisión, pero también se usa más internet y redes sociales, la radio, se lee más prensa, más libros, se escucha más música. Han crecido la actividad de ver series/películas y estudiar, mientras baja ligeramente la compra online.

Esta crisis ha hecho reaparecer hábitos en desuso: ver la televisión en familia, jugar a juegos de  mesa,  pero  también  refuerza  otros  más  nuevos: ver VOD/contenidos  en  plataformas, videojuegos online... La TV aumenta su uso más allá del visionado (internet, videojuegos).

Se  buscan  también  momentos  y  formas  de entretenimiento  individual  y prácticas  de crecimiento personal. Aquí internet y las RRSS tienen un papel clave: cursos, conciertos en streaming,  clases gimnasia o yoga, y  también  facilitando  la  conexión  emocional  y de  cara  a mantener un buen estado de ánimo, especialmente demostrado en las redes sociales, donde el usuario está siendo, como nunca antes, generador de contenidos de todo tipo y de iniciativas solidarias.

Eventos deportivos: ¿Deberían celebrarse o no?

Ante la cuestión sobre qué hacer con los eventos deportivos, la opinión mayoritaria en todos los países es que se deberían posponerse hasta que pase la pandemia del COVID-19.

En España un 71% opina que deberían posponerse hasta que termine el brote. El 6% cree que  deberían celebrarse de todos modos  sin  público. Y  un  23%  que  deberían  cancelarse. Valores similares en Italia, Francia y Brasil. En  Alemania, el 33% optan por su cancelación. En Reino Unido un 20% cree que deberían celebrarse sin público.

El papel de los medios y su credibilidad

Ante  la  cuestión  sobre cómo  se  informan los españoles sobre el coronavirus, la televisión continúa siendo la principal vía de información, seguido de Internet (bien sea en prensa online, RRSS o búsquedas en general). La radio sigue siendo el tercer medio, con mayor protagonismo en los mayores de 40 años. Internet (búsqueda activa de información) va ganando puntos.

Si bien la valoración de los medios es muy positiva en su dimensión de entretenimiento, no lo es tanto en la de proporcionar información verificada y creíble. En cuanto a los medios que aportan  más  credibilidad y confianza, mínimas variaciones versus la semana anterior: radio, televisión y prensa en papel y online, siguen siendo los medios más creíbles/confiables.

Les sigue a distancia internet. Las redes sociales siguen siendo el medio menos confiable, por debajo del "aprobado". Un 39% piensa que los medios están haciendo una gran tarea para informar y tranquilizar a la población, pero un 31% piensa lo contrario (Fuente GFK).
¿Qué pedimos a las marcas/empresas?
Según el estudio, estas son las principales conclusiones que se extraen de opinión de los españoles sobre cómo están actuando en esta crisis COVID-19:
Les demandamos que tomen partido y colaboren en la medida de sus posibilidades y ámbito de actuación: facilitando el teletrabajo y/o el cierre si es necesario, adaptando su producción a suministros  claves  para  la  crisis,  poniendo  sus  recursos  al  servicio  de  las  instituciones  y ciudadanos, flexibilizando/aplazando pagos …
En  cuanto  a si  las  marcas  deben  anunciarse  o  con  normalidad,  no  hay  una  opinión clara/mayoritaria en un sentido u otro: España junto con Italia, Brasil, USA y UK, es donde hay mayor nivel de acuerdo en que sí deben hacerlo, mientras que el mayor nivel de desacuerdo está en Alemania (60% piensa que no y sólo un 24% que sí).
Si  bien  en  la  mayoría  de  los  países  predomina  el  acuerdo  sobre  el  desacuerdo,  excepto  en Alemania y en Francia (aquí por poca diferencia), el porcentaje de los que no tienen una opinión formada es también elevado en muchos países.
En general la valoración de cómo están actuando las marcas y empresas es positiva, pero con  importantes  diferencias  por tipos  de  empresa  y  sectores: los  mejor  valorados  son  las pequeñas  empresas  y  comercios  locales  (82%  de  aprobación); algo  menos  las  grandes corporaciones (62%) y menos aún otros sectores como banca (56%) o energéticas.
En este sentido las marcas más mencionadas espontáneamente por su respuesta positiva ante esta crisis son: Inditex, Movistar, Mercadona y Carrefour.
Las 7 fases emocionales: ¿En cuál se encuentra España?
Según los estudios recientes de IPSOS China hay hasta un total de 7 fases emocionales que pasa una población a lo largo de la cuarentena: incredulidad, preparación, ajuste, aclimatación, resistencia, alivio y temor.
En España nos encontraríamos entre la 3ª y 5ª fase: seguimos mayoritariamente en la fase de ajuste (47%), empieza a instalarse la de aclimatación(23%) y sólo un pequeño porcentaje está en  la  de resistencia/negatividad(14%).Es  importante  saber  en  qué  fase  se  encuentra  la sociedad de cara a las estrategias que deban llevar a cabo las marcas.
- Fase ajuste: Se van adaptando las nuevas medidas y hábitos en la población. Conlleva un acompañamiento  al  consumidor. La  fase  de  ajuste se  refleja  en  que  hemos  superado  el momento de aprovisionamiento que se dio en las últimas semanas, y los nuevos hábitos, no son tan nuevos, sino que hay una diferencia en el grado de intensificación de actividades ya  existentes,  aumento  del  uso  de  WhatsApp o  la  reducción  de  la frecuencia  de  compra entre otros.
- Fase aclimatación: Periodo de desarrollo de nuevos hábitos. Deben desvelar en qué medida afectan estos cambios al sector específico de la marca en sí.
- Fase resistencia: Síntomas negativos de la aclimatación, como pesimismo, negatividad. Es importante identificarla para evitar el rechazo y el brandwashing que podría generar en la percepción del consumidor.
A medida que continúen los días de cuarentena, podremos ver cambios sustanciales siempre y cuando haya una tendencia que lo acompañe, porque de momento, llevamos 'apenas' dos semanas  cuando  en  China,  para  evaluar  la  existencia  de  dichas  tendencias,  abarcaron  un tiempo mayor.
No obstante, a la hora de adaptar la experiencia China al caso Español, es importante tener en cuenta  las  diferencias  entre  ambos países,  tanto  coyunturales  (dureza  y  ámbito  de  medidas tomadas, segmentos a los que afectan más) o del confinamiento, como socioeconómicas (para más detalle consultar anexo).
Propósitos post coronavirus
Respecto a cómo nos vemos personalmente y como sociedad después del COVID-19, aún es pronto para evaluar la magnitud y permanencia de los cambios, si bien los españoles pensamos que  daremos más  importancia  a  las  relaciones  personales  y  seremos  más  solidarios(participar y colaborar en la comunidad cercana). Esta crisis también nos dejará un poso de inseguridad y acentuará la previsión: un 56% dice que ahorrará más (incremento del 11% versus la semana anterior).

Nota de prensa

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