3ª ola New Normal Tracker de Mindshare

Así se sienten los consumidores frente a la crisis del COVID-19

Una encuesta realizada por Mindshare en diferentes mercados revela la evolución de la actitud emocional del consumidor provocada por el coronavirus.

sentimientos

Ahora que la desescalada ha comenzado y de cara a recuperar la esperada normalidad, las marcas deben volcarse en entender cómo ha afectado la crisis al comportamiento del consumidor y los hábitos que le acompañan en esta etapa post-confinamiento. Mindshare refleja esta transformación en la tercera ola de su COVID-19 New Normal Tracker, una encuesta realizada a 1.000 personas por cada uno de los 10 mercados globales analizados: China, Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, México, India, Singapur, Francia, España e Italia.

En primer lugar, el informe revela que, a pesar de que los comportamientos se han estabilizado, la actitud emocional hacia la crisis continúa cambiando y, a medida que los mercados salen del bloqueo, recoge las diferencias globales en cuanto a los sentimientos del consumidor, las compras y los comportamientos.

Mindshare revela una disminución de cuán asustadas están las personas del 10%. Los sentimientos de frustración y soledad permanecen estables, con un 28% y un 25%, respectivamente. En esta tercera ola, se aprecia una menor preocupación de las personas en China (45%), frente al porcentaje a nivel mundial, situado en el 58%. Por otro lado, en Alemania tienen aún muchas dudas (35%) a pesar de que la salida es inminente. Por sexos, las mujeres continúan teniendo más probabilidades que los hombres de estar preocupadas (61% frente a 55%), asustadas (32% frente a 26%) y ansiosas (36% frente a 29%).

Según la encuesta de Mindshare, la adquisición de productos farmacéuticos ha aumentado en países como China (30%), India (31%) y Tailandia (42%), mientras que la media global se establece en el 18%. Por otro lado, los consumidores de Francia (34%), Alemania (37%) y Países Bajos (43%) no han estado comprando más en comparación con el promedio mundial.

Con respecto al comportamiento de los medios, el análisis muestra un patrón consistente de alta actividad online (66%) y de streaming (56%), y las compras online siguen registrando un crecimiento, que se sitúa ya en el 10% si comparamos con los datos de la ola 1. Cabe destacar también que el consumo de Live TV vs Streaming TV varía en función de los mercados y en países como Francia (50%), España (62%) e India (66%) es mayor el consumo de televisión en vivo. España es el mercado en el que los consumidores llaman más a amigos y familiares (76%) y, junto a Francia, registra el volumen de compras online más bajo.

¿Qué es lo que más echan de menos los consumidores? En primer lugar, salir a la calle (44%), seguido de salir a cenar (36%) y ver a las personas cara a cara (36%), pero existen diferencias en los deseos de los consumidores en función de los mercados. En China las personas quieren ir a centros comerciales (48%), mientras que en Alemania la gente desean ir de vacaciones (43%). En los Países Bajos (29%) y Tailandia (31%) les gustaría ir a salones de belleza o peluquerías y, en España, recuperar el contacto físico (51%) vence al resto.

Por otro lado y según el informe de Mindshare, las mujeres tienen más probabilidades de echar de menos ver a las personas (37% frente al 32%), el contacto físico (30% frente al 23%) y las compras (35% frente al 29%).

Puede ver la infografía completa aquí.

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