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El efecto psicológico de la desescalada en el consumidor

El consumidor ante la desescalada del COVID-19: 3 maniobras psicológicas

La mascarilla con la que el consumidor debe cubrir su rostro es algo así como su agente de libertad condicional durante la desescalada del coronavirus.

coronavirus

Autor de la imagen: Anwar Mostafa

Parece que lo peor y más virulento de la pandemia del coronavirus ha sido dejado atrás en el viejo continente (en el centro y el norte de Europa en particular). Cada vez más países se preparan relajar sus medidas de confinamiento y devolver así una pizca de normalidad (inevitablemente cambiada) a la vida de la gente.

Pero, ¿cómo se enfrenta al consumidor a su anhelado reencuentro con la normalidad (todavía cercenada)? Frente a la desescalada gradual del COVID-19 los consumidores adoptan tres actitudes diferentes. Ines Imdahl las enumera a continuación en un artículo para Horizont:

1. Despreocupación. Mucha gente está convencida de que el virus ha sido (casi )derrotado y disfruta volviendo a ir de compras y recobrando el contacto con sus amigos y familiares. Para este tipo de consumidores la desescalada no es sino una suerte de licencia para comportarse más o menos como antes.

2. Timidez. Otros consumidores se atienen escrupulosamente a las reglas impuestas por las autoridades, respetan la distancia social cuando hacen cola frente a las cajas de los supermercados, no tienen problema alguno en aguardar para incursionar en un pasillo lleno de gente, prestan atención a sus alrededores, no pierden ripio del comportamiento de los demás y no se fían de que todo haya acabado, pero no pueden evitar regocijarse por dentro de haberse ganado un pedacito de libertad.

3. Culpa. No pocos consumidores sienten que las medidas de confinamiento se han relajado demasiado rápido y no pueden evitar sentirse culpables de ir de compras cuando hay miles de personas que siguen muriendo a diario en todo el mundo. Tales sentimientos de culpa son proyectados también sobre otras personas, aquellas que muestran un comportamiento vergonzosamente despreocupado y creen haber recuperado al 100% la libertad.

La mascarilla, el agente de libertad condicional del consumidor durante la desescalada

Está claro que los consumidores reaccionan ante la desescalada de maneras extraordinariamente variopintas, ¿pero qué compra la gente cuando se llega a esta fase? El consumidor sigue mirando el bolsillo y no se arriesga a realizar grandes inversiones, ni siquiera aquellos que enarbolan la bandera de la despreocupación.

Y cambia también la percepción del lujo por parte del consumidor. El lujo ya no es un bolso de Louis Vuitton, es poder comer tranquilamente un helado en la calle o dar un breve paseo.

En el plano psicológico el consumidor siente, por otra parte, que está en libertad condicional (y la prueba de su libertad es efectivamente condicional es la mascarilla que porta sobre el rostro).

La gente está obligada de alguna a probarse a sí misma, a demostrar que pueden gestionar con responsabilidad su recobrada libertad. De lo contrario, sabe que deberá a enfrentarse a grandes sacrificios por segunda vez y eso podría resultar tan insoportable como intolerable. Un segundo confinamiento caería como una losa sobre el alma (ya de por sí bastante baqueteada) del consumidor.

El regocijo de recuperar una pequeña parcela de su libertad embarga en lo más recóndito de su ser al consumidor, pero hay algo que le recuerda permanentemente que su libertad no es total. La mascarilla con la que debe cubrir su rostro es algo así como su agente de libertad condicional, concluye Imdahl.

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