Tendencias

El consumidor es un triángulo con 3 vértices: confianza, fidelidad y "gangas"

Al consumidor no le duelen prendas a la hora de jurar a las marcas amor más o menos eterno, pero tampoco a rebuscar y rebuscar a la caza de la mejor "ganga". Según un reciente estudio llevado a cabo en Reino Unido por la asociación DMA y la empresa de investigación de mercados Foresight Factory, el 55% los consumidores no tiene ningún inconveniente en ser fiel a las marcas que resultan de su agrado, pero el 88% admite su elevada predisposición a invertir parte de su tiempo buscando productos al mejor precio (y no necesariamente de su marca favorita).

Un dato que debería ser motivo de preocupación para los anunciantes es que el 46% de los consumidores confiesa que le resulta complicado dilucidar en que compañías va a depositar o no su confianza.

¿Cómo pueden entonces las marca ganarse la confianza del cliente (y de paso también su fidelidad)? El 72% de los consumidores exige a las marcas ofertas (asociadas a su fidelidad como clientes) que guarden de verdad una estrecha relación con sus gustos y necesidades personales.

Para ganarse la fidelidad de sus clientes las marcas necesitar estar aprovisionadas de datos personales. Pero lo cierto es que el consumidor no está dispuesto a ceder a las marcas así como así su información personal.

3 de cada 10 consumidores tildan los descuentos de “muy efectivos” cuando son utilizados como acicate para animarles a compartir sus datos personales con las marcas.

Además de los programas personalizados de fidelización, resultan también de probada eficacia para aumentar la confianza del consumidor en las marcas los comentarios (100% reales y convenientemente autenticados) de otros clientes.

Por otra parte, 4 de cada 10 consumidores afirman que no le hacen ascos a la idea de ser asesorados por asistentes virtuales en sus sesiones de “shopping”.

Parece, por lo tanto, que en un mundo cada vez más impersonal la inteligencia artificial jugará un papel cada vez más relevante en las relaciones entre marcas y consumidores.

Te recomendamos

Eficacia

Atresmedia

ADN by DAN

icemd

Compartir