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Salesforce Shopping Index y previsiones "Holiday Campaign"

El eterno debate de los consumidores en Navidad: anticipar sus compras o esperar a los descuentos de última hora

Cynthia Reina

Escrito por Cynthia Reina

Estas son las predicciones y las conclusiones del estudio de Salesforce "Holiday Campaign".

Ya llegan dos de las épocas más esperadas por las marcas y los consumidores: el Black Friday y Navidad. Pero se ven envueltas en un problema: la crisis económica y la inflación. ¿Cómo reaccionarán los consumidores? Salesforce ha presentado sus predicciones para la campaña de Navidad de 2022.

Salesforce asegura que el 42% de los consumidores han planificado anticipar sus compras, pero la inestabilidad de la situación económica y la incertidumbre está conduciendo también a muchos usuarios a esperar posibles ofertas de última hora y descuentos, que serán más agresivos este año. Por lo que, frente a un 15% de descuentos medios que se produjeron en 2021, la expectativa es que esos descuentos alcancen un promedio del 18% este año.

«Los minoristas y los consumidores están jugando una vez más al ratón y al gato con los descuentos. Se realizan promociones tempranas para estimular la demanda, pero muchos consumidores esperan a la última y una mejor oferta en momentos claves como el Black Friday o la Cyber Week», comenta Enrique Mazón, Vicepresidente de eCommerce Cloud de Salesforce Iberia.

El tráfico online a principios de la temporada fue fuerte, pero las ventas fueron débiles. Esto significa que, aunque los consumidores han estado explorando las páginas web, están siendo cautos a la hora de ejecutar las compras. Los comercios minoristas pueden tener éxito ahora centrándose en la automatización y el aumento de la productividad para reducir los costes y combatir la creciente presión sobre los márgenes, asegura.

Los datos del Shopping Index de Salesforce correspondientes al tercer trimestre del año muestran un crecimiento del 2% en ventas online en España, frente a un decrecimiento también del 2% a nivel global. Pero se espera un fuerte crecimiento gracias a los descuentos del Black Friday y la Cyber Week.

Las 6 conclusiones del estudio sobre el comportamiento de los consumidores

1. El tráfico en línea siguió siendo elevado antes de la Cyber Week

El tráfico digital aumentó un 3% en Estados Unidos y un 1% en todo el mundo a medida que los consumidores buscaban regalos de Navidad.

2. Las compras navideñas comienzan lentamente

A pesar de que los consumidores buscan regalos con antelación, debido a la gran inflación, los consumidores tienen más paciencia y estiran más el tiempo de compra. Los ingresos del comercio digital se mantuvieron estables en Estados Unidos y descendieron un 7% a nivel mundial.

3. El aumento de los precios pone a los compradores al límite

El precio medio de venta aumentó un 14% en Estados Unidos y un 8% a nivel mundial respecto a 2020. Incluso con descuentos, los consumidores siguen pagando más que hace dos años.

4. Los descuentos y el marketing digital retrocedieron tras el evento Prime Day de octubre

Las tasas de descuento cayeron un 16% en Estados Unidos y un 6% a nivel mundial durante las siguientes cuatro semanas, de media, tras el Prime Day 2022, en comparación con el mismo periodo del año anterior.

Los mensajes de marketing por correo electrónico y móvil disminuyeron un 5% a nivel mundial la semana posterior al Prime Day.

5. Los sectores ofrecieron mayores y mejores ofertas anticipadas

Los mayores descuentos se encontraron en los sectores de:

  • Electrodomésticos (26%)
  • General, bolsos y maletas (24%)
  • General, Ropa (22%)
  • Belleza, Maquillaje y Belleza, Cuidado de la Piel (21%)

6. La automatización está desempeñando un papel clave para los minoristas

Las sesiones de chatbot de atención al cliente aumentaron un 44% interanual. Adelantar los periodos de compra, ofrecer productos sostenibles y aumentar el número de canales para conectar con sus clientes son algunas de las tendencias de cara a esta próxima campaña. 

Las 5 predicciones de Salesforce para estas Navidades

Estas son las principales conclusiones, que han sido presentadas por Andrea Zarroca, Senior Principal Success Manager de Retail en Salesforce España.

1. Los consumidores juegan entre adelantar sus compras para evitar subidas de precio o esperar a los descuentos

La inflación es el factor principal que dividirá a los consumidores en estos dos grupos. Según Salesforce, un 42% más de compradores en todo el mundo tienen previsto comprar los regalos con anticipación.

2. La lealtad se traslada al valor

La fidelidad de los consumidores se está desplazando hacia la experiencia y el valor. En el estudio de Salesforce muestran que los consumidores cambiarán su marca de confianza por otra en Navidad debido a los precios. Esto implica que hasta 2.500 millones de clientes en todo el mundo podrían cambiar de marca por este motivo.

Según datos de Salesforce, el 54 % de los clientes siente que, en general, los departamentos de ventas, servicios y marketing no están bien comunicados entre ellos.

3. Las tiendas físicas impulsarán ventas de los consumidores en todos los canales

Salesforce predice que las tiendas físicas recuperarán el impacto en las ventas y lo demuestran por el hecho de que el 85% de los clientes esperan interacciones unificadas, independientemente de dónde se produzcan. La presencia física ayuda a incrementar las ventas hasta 1.5 veces respecto a aquellas marcas con solo presencia online.

4. La sostenibilidad será un valor muy importante para los consumidores

Este año, un 64% de los consumidores ha dejado de comprar una marca por no coincidir sus valores con ella. La sostenibilidad es reamente importante para los consumidores ya que hasta un 83% piensa buscar marcas que cuiden el medio ambiente.

5. Adopción de soluciones innovadoras

Según el Shopping Index de Salesforce, Live Shopping (transmisiones en vivo para fomentar las ventas) se ha convertido en una nueva fuente de generación de beneficios para casi la mitad de los retailers.

 

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