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Un 77% de españoles ha utilizado su dispositivo móvil para comprar online en 2021

Tendencias en MarketingDiferentes tarjetas de crédito en un bolsillo.

Conclusiones del Informe de Compras Móviles 2021

Un 77% de españoles ha utilizado su dispositivo móvil para comprar online en 2021

Berta Jiménez

Escrito por Berta Jiménez

Un estudio de Klarna afirma que el 40% de españoles ya ha probado las tarjetas virtuales: es el mayor tasa de penetración en el mundo.

La revolución de los smartphones está cambiando la forma en que los consumidores adquieren sus productos. Cada vez hacemos más compras a través del móvil y así lo demuestra un nuevo estudio llevado a cabo por Klarna, plataforma especializada en banca minorista, pagos y servicios de compra.

Tras encuestar más de 13.000 consumidores en 13 países, el Informe de Compras Móviles 2021 de Klarna afirma que las iniciativas emergentes en mobile shopping pueden convertirse en tendencia. Este estudio también señala que los pagos digitales le están ganando terreno a la tarjeta tradicional y, de hecho, más del 80% de la población quiere prescindir de las tarjetas de plástico en el futuro.

En este contexto digital, las tarjetas virtuales se están convirtiendo en un método de pago más popular para pagar online. El 50% de los usuarios lo considera una alternativa más cómoda y segura que sus equivalentes físicos, ya que minimizan el riesgo de fraude (45%). Esto indica una fuerte adopción en el futuro a medida que la tecnología esté cada vez más implementada.

Tiendas físicas y compras con el móvil

Por otro lado, la encuesta de Klarna ha analizado cómo el aumento de las compras móviles ha supuesto un aumento en el uso de los smartphones dentro de la tienda física. Es decir, la vuelta a la tienda física es una realidad, pero la experiencia de compra está siendo omnicanal.

En este sentido, el 92% de encuestados afirma que utiliza el smartphone para conseguir las mejores ofertas o promociones. Por lo tanto, la presencia omnicanal para el comercio minorista es fundamental para todo el proceso de compra.

Además, los encuestados buscan servicios digitales cómodos y que integren todo. Aunque las aplicaciones móviles han sido muy aceptadas por los consumidores, 3 de cada 4 usuarios de la Generación Z y los millennials consideran que debe existir una forma de comprar “todo en uno” que derribe las barreras de tener que usar diferentes apps y canales online de compra. En definitiva, el 70% de los usuarios consultados prefieren sustitutos polivalentes a las apps móviles tradicionales.

Principales conclusiones del estudio de Klarna

Penetración móvil

  • España se encuentra entre los países con mayor penetración de las compras móviles: un 77% de personas han utilizado su smartphone para comprar online en 2021. La cifra es la misma que en países nórdicos como Suecia (77%) y Finlandia (77%), aunque España se sitúa por delante de Italia (74%) y Francia (68%). Entre los países con menor tasa de penetración móvil se encuentran Dinamarca (67%) y Australia (57%).
  • Los consumidores españoles son los que más compran con el smartphone en comparación con hace dos años (64%), por delante de Francia (62%), Italia (58%) y los países nórdicos (un 55% en Finlandia, un 54% en Suecia y un 50% en Noruega). En España, gran parte del crecimiento de las compras móviles en comparación con 2020 está impulsado por la generación Z (73%) y los millennials (68%).
  • Sin embargo, la mayoría de los consumidores españoles (68%) sigue prefiriendo comprar en ordenadores de sobremesa o portátiles tradicionales. Solo el 25% prefiere los dispositivos móviles. Esto sitúa a España en el puesto 12 de 13 países en cuanto a preferencia de cerrar la compra a través del móvil, cerca de Bélgica (25%), y muy por detrás de Estados Unidos (46%).

Tarjetas virtuales

  • Las tarjetas virtuales están en auge: los compradores quieren menos tarjetas tradicionales y más soluciones digitales. El 85% de los consumidores españoles ha oído hablar de las tarjetas virtuales y el 40% ya las ha probado. Esto supone la mayor tasa de penetración de las tarjetas virtuales en el mundo, seguido de cerca por Estados Unidos (37%). En España, concretamente, casi la mitad (47%) de los millennials ya ha probado una tarjeta virtual.
  • El 80% de los compradores españoles quiere prescindir de sus tarjetas de plástico para sustituirlas por las digitales en el futuro, lo que sitúa a España en el primer lugar de los 13 países, y muy por encima de la media mundial (69%). Esta afirmación la comparten todas todas las generaciones (Gen Z 82%, Millennials 82%, Gen X 76% y Baby Boomers 80%).

Apps móviles para compras

  • A pesar de que la penetración de las apps de compra entre los consumidores españoles es la más baja de todas las regiones (32), los españoles las tienen en sus móviles. Una cuarta parte de los consumidores españoles cuenta con entre 6 y 10 aplicaciones de compra descargadas en sus dispositivos. Aunque no todas se utilizan con frecuencia. De hecho, el 83% de los consumidores españoles solo utiliza entre 1 y 5 de estas apps (o ninguna) semanalmente. Esta tendencia se mantiene en todo el mundo, con la excepción de Países Bajos, donde los consumidores utilizan las aplicaciones de compra con mayor frecuencia (el 25% utiliza al menos de 6 a 10 aplicaciones semanalmente).
  • Los consumidores españoles utilizan los dispositivos móviles para estar al tanto de sus entregas más que cualquier otra región. El 75% de los encuestados utiliza sus dispositivos para seguir el estado de envío de sus artículos comprados o devueltos.
  • Pero no todo es positivo. El 43% de los españoles se siente abrumado por el número de aplicaciones disponibles hoy en día. El 70% de los consumidores españoles preferiría tener una sola aplicación que integrase todos los aspectos del proceso de compra en lugar de tener que utilizar múltiples aplicaciones. Todas las generaciones están convencidas de ello: Gen Z, 76%; millennials, 65%; Gen X, 71%; Baby Boomers, 76%.

 

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