Tendencias

Estos datos provienen del segundo Observatorio sobre hábitos en el eCommerce de Trusted Shops

El feedback entre consumidores afecta a las compras online de la mitad de los usuarios españoles

El porcentaje de usuarios que siempre cotejan con otros comentarios ha aumentado en un 5% con respecto al último Observatorio y asciende al 95%

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La opinión y el criterio de otros consumidores y usuarios son cada vez más relevantes a la hora de realizar una compra.

Son un factor realmente importante para que el consumidor sea capaz de decantarse por una tienda o producto concreto.

Concretamente el 94,6% de los españoles admite buscar comentarios de otros usuarios previamente a comprar en alguna tienda online.

De entre todos ellos, la mitad asegura que siempre contrasta con comentarios de otros consumidores.

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El segundo Observatorio sobre hábito en el e-Commerce, elaborado por Trusted Shops, es el estudio encargado de arrojar estos datos.

La comparativa con los datos que reflejaba el primer informe de Trusted Shops confirma que la tendencia entre los españoles es la de comprobar que opiniones circulan sobre una tienda o producto antes de tomar una decisión.

Comparando estos datos con los que reflejaba el primer estudio de Trusted Shops, se confirma que los españoles cada vez más prefieren ver qué opinión merece una tienda o un producto para otros usuarios antes decidir su compra.

El porcentaje de españoles que compara con otros comentarios siempre antes de comprar ha pasado del 45% al 50%.

Las valoraciones de los clientes son muy demandadas tanto por usuarios como por e-Commerces para establecer confianza en el ámbito comercial online.

Ayuda mucho que la web disponga de un apartado con reseñas tanto de la tienda como de los productos específicos.

Casi el 95% de los españoles, de hecho, lo consideran útil para tomar la decisión de compra.

En relación a la influencia que tienen los comentarios en la compra, crece exponencialmente con el paso del tiempo.

Así, el 64,5% afirma que las buenas opiniones le influye de forma positiva por un 9,8% que indica que los comentarios positivos no le afectan.

Por el contrario, un 25,8% refrenda que los comentarios de terceros no determinan su compra.

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Comparado con el estudio anterior, los afectados por las opiniones positivas crecieron un 7%.

Por su parte, los influenciados por los comentarios negativos se redujeron un 6%.

Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, señala que “es muy importante que los usuarios tengan en cuenta que la seguridad a la hora de comprar online es fundamental. Es muy positivo ver que cada vez son más los usuarios que le dan la importancia que merece y buscan opiniones de otros usuarios”.

“Y desde la visión de los dueños de tiendas online es un mensaje claro: deben incluir valoraciones. Sobre todo porque son decisores de compra e influyen mucho en los compradores” concluye Vives.

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