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Brand Health Survey

El sector del retail se convierte en el mejor valorado por los españoles durante la crisis del coronavirus

Los consumidores han evaluado diferentes marcas que pertenecen a diferentes sectores: Retail, Telecomunicaciones, Gran Consumo, Finanzas o Seguros, entre otros. El sector de las telecomunicaciones presenta una mejor evolución de una semana a otra, en la medida que ha ido incorporando acciones y evolucionando su comunicación.

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Tras las dos primeras semanas de confinamiento, el sector retail se posiciona como el mejor valorado por los consumidores españoles. Parece que la crisis del coronavirus está sirviendo para poner en alza un sector plano que se ha convertido en uno de los héroes de la propagación del Covid-19 y su correspondiente cuarentena.

Son datos del Brand Health Survey de Ymedia Vizeum, un informe semanal para entender el impacto en la valoración e imagen de las marcas por su actuación en la crisis del COVID-19, tanto de la evolución de la imagen de marca como de su contribución a la sociedad en estos momentos. Los consumidores han evaluado diferentes marcas que pertenecen a diferentes sectores: Retail, Telecomunicaciones, Gran Consumo, Finanzas o Seguros, entre otros. Esto quiere decir que es posible comparar los resultados de las distintas acciones de cada marca, tanto en su entorno competitivo, como en un espectro más amplio entre distintos sectores.

"Este tracking multisectorial nos permite entender cómo las personas están juzgando la reacción de las marcas a la crisis del coronavirus, generando indicadores claros sobre el éxito de las distintas estrategias seguidas por cada marca y cada sector", señala Rafael Urbano, CEO de Ymedia Vizeum. Es un gran termómetro para detectar si las marcas están aplicando la medicina correcta".

brand health

Según los resultados obtenidos tras las dos primeras semanas de confinamiento, las marcas analizadas del sector Retail son las que obtienen un mejor Brand Health Index (BHI), si bien son las pertenecientes al sector telecomunicaciones las que presentan una mejor evolución de una semana a otra, en la medida que han ido incorporando acciones y evolucionando su comunicación.

En cuanto a la aportación y utilidad social durante la crisis, bajo el indicador de Aportación Social Percibida (ASP), la audiencia considera que los sectores de Retail y Telecomunicaciones están contribuyendo a la sociedad muy por encima del resto en esta crisis del COVID-19. En concreto, un 20% más que los demás, si bien a nivel de marcas individuales se observan notables diferencias también.

Como destaca el análisis, el sector de Telecomunicaciones ha logrado ser el que más mejora su imagen desde el inicio del estudio. Esto es gracias a las campañas de publicidad y RRPP, oferta de productos y servicios, así como acciones sociales centradas en atender las necesidades de su público objetivo durante el confinamiento. De esta manera, se han acercado de una manera emocional y empática, lo que ha calado entre la audiencia, si bien el informe muestra las distintas estrategias de cada marca, así como el recorrido respecto a otros sectores, marcas competitivas y best practices.

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