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Los ecommerce se benefician del crecimiento de las ventas por Internet

El voice shopping, la nueva revolución del ecommerce

El crecimiento del ecommerce en España en 2018 fue del 29%, acercándose a una facturación total de 40 mil millones de euros

voice shopping

En la última década, el ecommerce ha demostrado su gran solvencia, afianzándose cada vez más como actividad habitual entre los consumidores. Sin embargo y de acuerdo con multitud de estudios, parece que la etapa de madurez está aún por llegar. Tanto es así, que el volumen de ventas online no ha parado de crecer en ningún momento. En 2018, de acuerdo con la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el crecimiento del ecommerce en España fue del 29%, acercándose a una facturación total de 40 mil millones de euros.

Este crecimiento casi exponencial se ha dado en casi todos los sectores que dedican parte o la totalidad de sus esfuerzos a la venta a través de internet. Históricamente, los sectores que mayor facturación han tenido en comercio electrónico han sido en primer lugar el turístico (portales de viajes, venta de billetes de avión, etc.) seguido de la moda. Aunque en todos ha habido un crecimiento importante, el ranking por sectores apenas se ha movido en todos estos años de desarrollo de la actividad.

De reciente publicación, el Estudio Anual de Ecommerce, elaborado por IAB en colaboración con Elogia, podemos destacar que el 70% de los internautas compra a través de internet, especialmente en la franja de edad entre 24 y 30. Los principales motivos que determinan la decisión de compra son la conveniencia, las ofertas y el precio o la confianza. La publicidad online es, curiosamente, uno de los elementos decisores con menor influencia en la compra (aunque un tercio de los encuestados sigue considerándola relevante).

Por su parte, el estudio The Future Shopper, elaborado por Wunderman Thompson, incide en la evolución que el consumidor espera del ecommerce. Una de las conclusiones más destacables son que el consumidor considera Amazon Prime como uno de los programas de fidelización más avanzados del mundo —tanto es así que Amazon acapara un 56% del tráfico de búsquedas en ecommerce a nivel global y hasta un 80% en el caso de España—. Las redes sociales pierden cierto fuelle, ocupando el último lugar entre las fuentes de búsqueda de productos, a pesar de los avances en materia de social commerce por parte de las plataformas.

Si añadimos al análisis una tercera fuente, el I Estudio de Marketing Relacional en España elaborado por Mediapost en colaboración con la Asociación de Marketing de España, comprobamos que cabe esperar que el ecommerce y el comercio tradicional u offline continúen conviviendo en armonía, e incluso complementándose. La mayor parte de los consumidores argumenta que la razón principal para comprar online es la comodidad, pero con la desventaja de no poder ver o tocar los productos antes de recibirlos, por eso continúa contando con el offline.

La de la voz es una de las pequeñas revoluciones del digital que comienzan a implementarse en nuestras vidas. Dispositivos como Amazon Echo, Google Home o el Homepod de Apple y sus respectivas asistentes Alexa, Google y Siri han llegado para quedarse y para influir sin duda en el comercio electrónico. Cabe esperar que Alexa se enfoque de manera exclusiva al uso con Amazon, pero en el resto de los casos será determinante el tipo de servicio que el consumidor elija durante su configuración, así como sus preferencias en términos de control de la privacidad. El dispositivo y el asistente irán aprendiendo de las costumbres del usuario y adaptando los procesos en función de ellas.

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