líderes en noticias de marketing, publicidad y marcas

El 60% de las empresas españolas tiene previsto aumentar su inversión en estrategias digitales este 2022

Tendencias en MarketingUna pantalla con luz y un holograma.

Estudio 'Prioridades Digitales 2022' de la consultora Multiplica

El 60% de las empresas españolas tiene previsto aumentar su inversión en estrategias digitales este 2022

Berta Jiménez

Escrito por Berta Jiménez

Según un estudio de la consultora, el 82% de las empresas ha aumentado sus ingresos procedentes de los canales digitales por encima del 20% en 2021.

Durante 2021, las empresas españolas han avanzado en la consolidación de sus modelos digitales, aunque el progreso ha sido menor en comparación con 2020. Ya en este 2022, en torno a 7 de cada 10 compañías han aumentado sus presupuestos destinados a digitalización en 2022. Así se desprende del estudio ‘Prioridades digitales 2022’ que acaba de publicar Multiplica, consultora que diseña y ejecuta estrategias de digitalización.

Este estudio se ha basado en una encuesta en la que han participado 136 empresas de diferentes sectores, principalmente de Retail/eCommerce, Servicios financieros, Seguros, Salud, Travel, Gran Consumo, Telecomunicaciones y Educación, ubicadas en España, México, Chile, Argentina, Colombia, Perú y Ecuador.

A nivel general, los datos de todos los países indican que los buenos resultados que las empresas obtienen de sus canales digitales son un incentivo para seguir invirtiendo en sus estrategias digitales. El 82% de ellas ha aumentado los ingresos procedentes de los canales digitales por encima del 20% en el último año. Incluso un 6% de estas compañías ha registrado un incremento de más del 80%, y un 30% ha conseguido un crecimiento superior al 50%. Un 33% de las compañías han conseguido un crecimiento superior al 20% de su facturación por este canal, mientras que un pequeño porcentaje del 13% ha registrado un aumento inferior al 20%. 

Si observamos el presupuesto previsto para 2022, un 60% de las empresas que han participado en la encuesta afirma que está aumentando su partida presupuestaria para desarrollar su estrategia digital. Un 20% confiesa que se mantiene igual, mientras que sólo un reducido 7% reconoce que destinará menos dinero a este propósito. 

Principales áreas de inversión

En 2021, las áreas de mayor avance han sido la generación de tráfico hacia los canales digitales, el desarrollo de capacidades de analítica digital, las migraciones a cloud, la automatización de procesos, y la inversión en los canales de social media.

Pero en 2022, según el estudio de Multiplica sobre prioridades digitales, las áreas de inversión digital aumentarán hasta las 17. De acuerdo con los resultados de la encuesta, el mayor énfasis para 2022 está en incrementar las ratios de conversión digital y conseguir un conocimiento más profundo de sus clientes a través de la adopción de soluciones de analítica. Ambas cuestiones son mencionadas por el 59% de las compañías que han participado en el informe.

Después, las compañías citan la puesta en marcha de campañas automatizadas de marketing (58%), mientras que un 52% colocan la personalización de la experiencia del cliente, la investigación en Customer Experience (CX) y el impulso de acciones en plataformas sociales en la lista de prioridades.

Las empresas también seguirán invirtiendo en el desarrollo de estrategias omnicanal (51%), en la implementación de inteligencia artificial en sus procesos y servicios (45%), y en lanzar nuevos productos digitales móviles (44%).

Decisiones estratégicas basadas en datos

En los 10 primeros puestos también figura como una de las prioridades digitales acelerar las estrategias para conseguir un “mindset data-driven”. Este es, según la investigación de Multiplica, un área de inversión para el 42% de las organizaciones, y a la vez un reto, porque este concepto va mucho más allá de conseguir datos o implementar una buena estrategia de analítica digital.

“Generar una estrategia de datos clara orientada a ayudar a conocer a fondo al usuario desde lo cualitativo y cuantitativo y qué la estrategia esté alineada y contribuya en gran forma a los grandes objetivos de la empresa es la clave para que éstas empiecen a tomar decisiones estratégicas basadas en datos”, explica el informe.

El resto de prioridades son invertir en Inbound Marketing (40%), automatizar los procesos internos con empleados (38%), poner en marcha estrategias de First Party Data (37%), disponer de capacidades para identificar el valor del ciclo de vida de los clientes (31%), crear chatbots o asistentes virtuales y contratar servicios cloud (en ambos casos, con un 26%). Finalmente, encontramos el impulso a la comercialización de productos en marketplaces (25%).

Prioridades digitales por sectores

El documento identifica también cuáles serán los objetivos de los principales sectores. En Retail/eCommerce, lo más importante es la digitalización y la inteligencia de datos como oportunidad para fidelizar clientes. En el sector de los servicios financieros, la prioridad es digitalizar los servicios para reducir costes operativos y mejorar el time-to-market, así como las empresas de telecomunicaciones buscan reducir costes de servicio.

Las aseguradoras, por su parte, pretenden mejorar el servicio al cliente e incrementar su negocio digital, y el sector salud, optimizar las experiencias comerciales híbridas (físicas y digitales). En el Travel, la meta es avanzar en las experiencias digitales mediante el uso de nuevas tecnologías.

En Gran Consumo, la prioridad es mejorar la experiencia de compra a través de innovación y tecnología, y en Educación, evolucionar la experiencia digital de los estudiantes.

 

Los streamers como líderes de opinión o cómo la política asoma la cabeza en TwitchAnteriorSigueinteAbsolut Vodka rediseña su imagen y lanza una nueva botella en honor a sus orígenes

Contenido patrocinado