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“Las empresas necesitan un CDP capaz de gestionar estos consentimientos para poder impactar”, Juan Carlos Dávila (Zeotap)

Tendencias en MarketingJuan Carlos Dávila, Senior Customer Success Director de Zeotap

Zeotap crea una vista 360º de sus clientes a partir de datos

“Las empresas necesitan un CDP capaz de gestionar estos consentimientos para poder impactar”, Juan Carlos Dávila (Zeotap)

Aida Pericás

Escrito por Aida Pericás

Juan Carlos Dávila, Customer Success Director de Zeotap, explica cómo obtener seguridad en la recopilación de datos y una visión única del cliente a través de su CDP de última generación.

La sociedad cada vez otorga mayor importancia a la recopilación y tratamiento de los datos. Obtener estadísticas de una acción e interpretar el sentido de estas ayudas a las empresas y a los profesionales del marketing realizar acciones posteriores basadas en información fiable. Realizar acciones impulsadas por corazonadas ha dejado de ser habitual, dado que es una forma de trabajar imprecisa e inadecuada que no garantiza resultados positivos. Las restricciones sobre la recopilación y el uso de los datos de los clientes están siendo cada vez más estrictas. Zeotap ofrece soluciones de datos reguladas para la privacidad y la seguridad de los mismos. El objetivo de Zeotap persigue ayudar a navegar por un futuro en el que la privacidad es lo primero. Por este motivo, Juan Carlos Dávila, Customer Success Director de Zeotap ha compartido con MarketingDirecto.com las novedades sobre su nuevo CDP de última generación.

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Uno de los indicadores del informe que ha presentado Zeotap destaca la preparación de las empresas para un futuro cookieless. En palabras de Juan Carlos Dávila, Zeotap sugiere Universal ID como solución para ofrecer opciones que ayuda a identificar clientes potenciales y actuales para la era post-cookie. «ID+ se basa en el gráfico de identidad determinista más grande del mundo, con más de 60 editores europeos líderes a bordo», explica Juan Carlos Dávila y añade que da la posibilidad de poder identificar a sus clientes y sin cookies. Conseguir que las empresas tengan seguridad acerca de la privacidad de sus datos es complicado.

Las claves para obtener esa seguridad en la recopilación de los datos hay que seguir varios pasos, en palabras de Juan Carlos Dávila: «CMPs o sistema interno para la recogida de consentimiento sería el primer paso. Después de recoger todos estos consentimientos los tienes que orquestar correctamente. Las empresas necesitan un CDP que sea capaz de gestionar estos consentimientos para poder impactar en los usuarios en una plataforma correspondiente a sus necesidades».

La mayoría de empresas de marketing han adoptado plataformas de datos de clientes, todas las empresas las tienen. Los departamentos de marketing, así como otros departamentos para el Customer Success Director de Zeotap dependen de esos datos organizados para realizar su trabajo. Este tipo de departamentos de analítica y marketing debería partir de la misma data para poder tener constancia como empresa. Otro punto clave que recomienda Juan Carlos es optimizar estos datos para lograr tener una visión 360º del cliente.

Según el estudio realizado por Zeotap, casi un tercio de los profesionales del marketing carecen de una visión única del cliente. Juan Carlos Dávila recomienda que todos los anuncios y sugerencias que se ofrecen a los clientes deben seguir los temas que busca el cliente. Impactar al cliente es un gasto elevado para las empresas, por lo que es importante estar en línea con lo que busca el cliente. La solución a este problema se encuentra en el CDP, en palabras de Juan Carlos Dávila el CDP sí aporta una visión 360º del cliente.

«Lo que deben hacer las empresas es centralizar la recogida y distribución de sus datos. Las empresas normalmente tienen un repository final (DL, EDW etc), pero la mayoría no tienen uno central. Los CDPs ofrecen una manera de tener los datos en un repositorio central que se conecta con todas las soluciones en el techstack de la empresa», son algunos de los consejos que presenta Juan Carlos Dávila a las empresas para conseguir fluidez en sus datos.

Pero, como en cualquier ámbito surgen obstáculos, Juan Carlos asegura que InfoSec tienen el mayor reto en el mundo de la recopilación de datos, la seguridad y el cumplimiento son los mayores obstáculos. En el universo de los datos y el consentimiento de los usuarios, los departamentos de seguridad tienen que asegurar que las herramientas utilizadas caen dentro de la legislación GDPR, según Juan Carlos Dávila.

 

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