Showroomprive y Confianza Online analizan las compras de moda online

Por séptimo año consecutivo, Showroomprive y Confianza Online presentan su estudio sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online, coincidiendo además con el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Estas dos entidades ponen el foco en las compras online para observar cómo ha evolucionado el comercio electrónico en España.

Así, con el fin de analizar el comportamiento de las compras online de la sociedad en 2021, han encuestado nuevamente a la población y han comparado las respuestas con el ejercicio anterior y con el periodo previo a la pandemia. Su nivel de confianza, satisfacción, sus gustos e inclinaciones o su pronóstico sobre el futuro han sido algunos de los aspectos observados.

Hábitos de consumo online en España

Según el estudio, la sociedad española se encuentra en una etapa de estabilización alcista del ecommerce. De hecho, 7 de cada 10 encuestados (71,71%) ha efectuado más transacciones por Internet en 2021 que en 2020. La Covid-19, así como las cuarentenas, favorecieron el incremento del volumen de compras digitales en España: volvió a ser determinante para un 70,57% de la sociedad (en 2020, lo fue para un 72,75% de la población).

En referencia al ticket medio anual de 2021, el importe destinado a esta clase de adquisiciones varió entre 300€ y 600€ para un 36% de consumidores, cifra muy similar a los años previos (36,52% en 2020 y 36,20% en 2019).

Un 26,86% de los ciudadanos gastaron entre 100€ y 300€, un 23%, entre 600€ y 1.000€ y un 14,14%, más de 1.000€. Extrapolándolo al ticket individual, el gasto medio fue de entre 50€ y 100€ para un 47,43%, unos datos semejantes a lo desembolsado en 2020 y 2019).

En cuanto al futuro del ecommerce, un 62,14% de los encuestados cree que las ventas podrían desarrollarse dentro del famoso metaverso y se visualiza a sí mismo comprando moda en este espacio.

Análisis del ‘e-shopper’ español en 2021

En la categoría de moda, el Top 7 de artículos más vendidos por Internet en 2021 está conformado por ropa (77,43%), calzado (58,71%), bolsos (20,86%), moda infantil (20,14%), joyas y accesorios (16,14%), gafas de sol (10,43%) y relojes (9,86%).

Tal y como se extrae del informe, los ciudadanos que más adquieren este tipo de productos online residen en Madrid, Andalucía y Cataluña. Profundizando en las características del consumidor digital, un 79,71%, sostiene comprar “con cabeza, de forma práctica y racional”. Un 47,14% manifiesta examinar en detalle toda la información antes de efectuar cualquier transacción y un 32,57% afirma que solo compra cuando realmente lo necesita.

En cuanto a los dispositivos, aunque el ordenador sigue siendo el canal más utilizado (el 62,14% opta por este método), el smartphone sigue ganando adeptos para las compras online. Un 22,43% de la población lo utiliza para conseguir productos, frente a un 17,83% en 2020 y 21,27% en 2019.

Además, los españoles han aumentado la frecuencia con la que compran moda online: un 47,43% adquirió productos vía online “mensualmente y reiteradamente”. Más de la mitad de la población (un 58,14%) opina que fue constante con este tipo de compras a lo largo del año, obviando así fechas especiales y promociones. Aquellos que engrosaron su consumo durante las ofertas del Black Friday o las rebajas representan un 29% del total.

Por último, destacan dos datos: un 72,71% de españoles se inclina por recurrir a los ecommerces de su “top of mind” y un 43,86% prioriza su apoyo a las webs nacionales.

Si hablamos de plataformas, las tiendas multimarca generalistas (como El Corte Inglés) fueron los espacios en los que los consumidores gastaron más en 2021 (63% de los encuestados). Le siguen grandes marcas como Zara, Mango, H&M (61%) y las webs de venta privada como Showroomprive (24,43%).

Razones para efectuar compras online

Hay tres razones de peso, según el estudio de Showroomprive y Confianza Online, que hacen que la población se decante por las compras online (y no por las tiendas físicas). Son el poder conseguir el mejor precio (62,14%), la flexibilidad 24/7 (46,57%) y la rapidez en la entrega del producto (41,86%). Ahondando en lo que a la compra de moda por Internet se refiere, lo esencial sigue siendo los gastos de envío gratuitos (55,71%), la calidad del producto (50,29%) y la facilidad para realizar devoluciones (46,14%).

Esto lleva a un aumento del sentimiento de confianza, esencial para cualquier transacción. En 2021, se ha visto acrecentada ligeramente: el 70,43% de los consumidores presenta un nivel de confianza alto/muy alto en el comercio electrónico (vs. 68,76% en 2020 y 66,62% en 2019). El estudio refleja también cómo un 20,14% de consumidores tiene más fe en la compra online que el año pasado, y un 78,43% mantiene este sentimiento invariable.

En cuanto a los sellos de calidad, estos son determinantes para un 87,86% de españoles. Un 65,57% prioriza el hecho de que en las tiendas online aparezcan este tipo de sellos y un 22,29% solo compra en webs con esta clase de distintivos. Así, la presencia de sellos o certificados de calidad se posiciona como el aspecto que más seguridad aporta a los compradores (55,43%).

Sistemas de pago y plazos de entrega

En la cúspide del ranking de los procedimientos de pago están los sistemas de pago online como Paypal (52,14%), y en la base, las criptomonedas como bitcoin (0,29%). El teléfono (59%) vuelve a ser el líder indiscutible un año más dentro de las diferentes vías de prestación de servicios.

En cuanto al plazo de entrega de pedidos online el 92,15% de los encuestados se sienten satisfechos/muy satisfechos con los tiempos de recepción. Lo más valorado es el envío gratuito (61,29%) y la entrega rápida (25,71%).

A la hora de recabar información, las tres principales fuentes utilizadas por el consumidor digital son los buscadores como Google (64,57%), la página web del fabricante (57,29%) y las redes sociales (25%). Destacable también es el dato de que la presencia de reseñas de otros consumidores y usuarios en una web influye a un total de 73,71% de encuestados.

Las devoluciones, por su parte, subieron sutilmente en 2021. Un 42,86% de españoles no devolvió ningún paquete durante el pasado al, frente al 55,78% en 2020 y 55,63% en 2021.

Además, un 77% no tuvo ningún problema en sus compras online, un porcentaje que se reduce al hacer referencia a las adquisiciones de moda, siendo del 33,54%. Cabe destacar que, aunque el 68,81% de estos contratiempos tuvo lugar en webs con el sello de Confianza Online, el 68,87% de los consumidores volvió a repetir su compra en dicha web gracias a que tenía el respaldo del sello.

La logística (plazos de envío o falta de entrega) y el desistimiento por productos que no respondieron a las expectativas del cliente fueron los dos principales motivos de las incidencias. En cuanto a los servicios empleados por los encuestados para resolver cualquier problemática con su pedido, un 44,34% de españoles utilizó los sistemas de resolución alternativa de litigios que trabajan por un comercio electrónico transparente y responsable como Confianza Online.