Tendencias en Marketing

Un informe de Good Rebels

Estos son los hábitos digitales de la Generación Reflexiva: una experiencia vital entre lo digital y lo analógico

Es la generación 'adicta' a la televisión que vieron con sus propios ojos el nacimiento de internet y fueron los primeros en trabajar con un ordenador personal, navegar por internet o enviar un e-mail.

generación reflexiva

En España hay en la actualidad 11 millones de personas que pertenecen a la Zen Gen, la llamada Generación Reflexiva, que tienen a sus espaldas entre 55 y 75 años, representando el 23,12% de la población. Es la generación 'adicta' a la televisión que vieron con sus propios ojos el nacimiento de internet y fueron los primeros en trabajar con un ordenador personal, navegar por internet o enviar un e-mail. Y es que, su experiencia vital está a medio camino entre lo digital y lo analógico.

Esta doble vivencia ha forjado en ellos un carácter maduro y reflexivo, que deja huella en su comportamiento digital. Queriendo conocer los entresijos de sus hábitos digitales, Good Rebels ha realizado una investigación internacional (Reino Unido, México y España) en profundidad -bautizada como Hábitos digitales de la Zen Gen- para conocer esa forma de actuar, en lo que a la red de redes se refiere, de toda una generación. Y es que, en 2015, más del 40% del gasto en consumo lo generaba esta generación, y se espera que este dato se sitúe en el 44,3% en 2025 -según datos del informe The Silver Economy UE, 2018).

Esto ha provocado que la Generación Reflexiva (Zen Gen o zenners) se hayan convertido un grupo interesante para las marcas pese a que -hasta ahora- han sido olvidados en las campañas de marketing y publicidad, y los mensajes no van dirigidos a ellos, creando una cierta percepción de generación invisible en el mundo digital.

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"El aumento de la esperanza de vida, que hoy se sitúa en los 83 años en España, nos indica que cada vez más los ingresos y el gasto en consumo estará en manos de la Zen Gen", ha explicado Fernando Polo -CEO de Good Rebels-. "Esta realidad supone un desafío y una excelente oportunidad para las marcas y la industria en general, pero también implicará un esfuerzo en comprender los hábitos y necesidades de estos consumidores digitales y desterrar las ideas preconcebidas de una generación mucho más digital de lo que preveíamos", ha añadido.

De hecho, en España, el 42,3% de los mayores patrios encuestados han asegurado ser compradores habituales por internet. A su vez, el 83% de los encuestados ha comprado alguna vez online, y el 6,8% asegura hacerlo de manera recurrente -una vez a la semana-, frente al 26,1% de Reino Unido y el 4,8% en México.

Derribando mitos: compran online a través del móvil y están en redes sociales

El 80% de los encuestados no encuentra dificultades para navegar por internet y más del 70% considera que comprar online es fácil o muy fácil. Aún más, entre sus hábitos digitales se encuentra que los zenners son usuarios de redes sociales.  El 81 % de los españoles encuestados tiene perfil en Facebook, Instagram (45%), Twitter (27%), y Pinterest (23%).

Este último que ha sido todo un gran descubrimiento y cuya penetración coincide en todos los mercados analizados, lo utilizan principalmente para buscar inspiración, desde recetas de cocina, manualidades o ejercicios de matemáticas para sus nietos. En general, en las redes se comportan como observadores, buscan información y consultan lo que otros publican, sobre todo, el contenido compartido por familiares y amigos.

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A su vez, y a la hora de elegir un dispositivo para comprar online, tanto en España (40,5%) como en México (52,1%) prefieren el teléfono móvil, mientras que en Reino Unido el ordenador (sea de sobremesa o portátil) cuenta con 64% de adeptos.

No solo compran seguros y audífonos y quieren que las marcas se dirijan a ellos

El aumento en la esperanza de vida, situada en estos momentos en los 83 años en España, ha rejuvenecido el patrón de consumo de esta generación, y los zenners afirman que las marcas no se dirigen a ellos, ni en los contenidos que generan ni en la publicidad. "No olvidemos que son consumidores activos, no clichés", señalan desde Good Rebels.

La Zen Gen se muestra ávida de productos que se adapten a su estilo de vida y compra una gran variedad de productos online, más allá de los vinculados con su salud y bienestar. En los últimos seis meses los encuestados en España aseguran haber comprado electrodomésticos (39%), ropa (38%), electrónica (37%), salud-belleza (30%) y alimentación y calzado (ambas con un 37%). Esta generación está integrada por consumidores exigentes que valoran la comodidad y conveniencia (72%) que les aporta el medio digital. El precio barato (57%) y la variedad de oferta (45%) son otros de los motivos a la hora de elegir una compra, que es más planificada y menos impulsiva que en otras generaciones.

El 72% de los encuestados asegura consumir las mismas marcas en digital que en la tienda, y la confianza es el factor principal para hacerlo. Las razones para ser fieles a las marcas son que ya conocen la calidad del producto y el servicio, quién se encarga de la transacción (la marca, no un marketplace) y a quién contactar si hay un problema con su pedido.

En definitiva, los zenners en todos los mercados demandan una experiencia de compra digital más ética y resaltan la importancia de la sostenibilidad a la hora de elegir sus compras, demostrando su compromiso con el planeta y sus habitantes. En concreto, y en España, las entrevistas cualitativas han revelado también la importancia del papel de la tienda física, del trato cercano y la solidaridad con el comerciante local. Una oportunidad clara para el desarrollo de estrategias online-to-offline (generar tráfico a tienda desde el canal digital) y también para que las marcas con propósito y con valores sólidos conecten directamente con el consumidor.

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