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La interacción con las marcas, el nuevo método de Qualifio para fidelizar clientes

Tendencias en MarketingAntonio Molina Cubero, CMO de Qualifio

Qualifio Loyalty: la nueva plataforma de fidelización

La interacción con las marcas, el nuevo método de Qualifio para fidelizar clientes

Aida Pericás

Escrito por Aida Pericás

La nueva plataforma de Qualifio, Qualifio Loyalty, crea programas de fidelización con sus comunidades basados en todo tipo de interacciones. Antonio Molina, CMO de Qualifio, cuenta cómo ayudará a las marcas esta plataforma en el panorama cookieless.

Debido al nuevo panorama cookieless, la fidelización de los clientes es clave a la hora de conseguir almacenar y recopilar datos. Gracias a estos datos, una marca tiene la posibilidad de segmentar los clientes y recompensar a los fieles para conseguir que la relación con ellos sea más duradera.

Qualifio, la innovadora scale-up tecnológica de origen belga y actividad en distintos países de Europa, entre ellos España, lanza Qualifio Loyalty, su pionera plataforma de fidelización dirigida a premiar las relaciones basadas en la interacción y engagement de los usuarios y clientes más allá de la compra de un producto o servicio de una marca. Recompensa a los consumidores que aún no están vinculados a una compra de la marca, pero que si interactúan con ellas se les recompensa por la admiración que sienten hacia sus productos y servicios. Por este motivo MarketingDirecto.com se ha puesto en contacto con Antonio Molina Cubero, CMO de Qualifio, da su opinión sobre la situación del universo cookieless y el lanzamiento de la nueva plataforma Qualifio Loyalty.

1. La nueva situación del mundo sin cookies, ¿qué oportunidades y desventajas se plantean las empresas en este momento?

La desventaja principal es que las marcas van a perder reach en el alcance de sus campañas y segmentación. No tener una buena base de datos que permita recopilar información, empuja a realizar publicidad contextual, dado que las cookies de terceros como siempre se han conocido van a desaparecer. Gran parte del pastel publicitario se dedica a programática y a comprar cookies directamente y eso en 2023 se va a acabar. La oportunidad en este panorama son las marcas de una estrategia de recopilación de datos establecida, no solo que acepten las cookies en páginas webs, sino que sepan trabajar esas cookies. La nueva situación del mundo sin cookies apunta a la recopilación de datos de first party, existe una tendencia tanto en medio de comunicación como en la marca a ir profesionalizando la recopilación de datos a nivel de empresa.

2. ¿Cuáles son las nuevas actuaciones de Google?

Google lanzó FloC y anunció que se iban a acabar en 2022 las cookies en Google Chrome, siguiendo lo que habían hecho ya otros navegadores como Safari o Mozilla, de manera que no se permitirían cookies de terceros. Pero finalmente se ha retrasado esta fecha hasta 2023 y propuso FloC como alternativa a las third party cookies. Hace un mes cambió el paradigma y ahora Google habla de Topics, para dar más transparencia a los datos que se puedan utilizar, con Topics el navegador define localmente una seria de temáticas que representan los intereses más destacados del usuario en esa semana de acuerdo a su historial. Google apunta hacia la privacidad, la seguridad y el first party, es decir, va a ganar importancia tecnológica en el marco legal. Por un lado, vemos que las oficinas están siendo cada vez un poco más agresivas y hacen presión en el marco legal. Y, por otro lado, las tecnológicas están adaptando su tecnología a lo que pide el mercado, dado que el usuario cada vez es más consciente de que es dueño de sus datos. Si el usuario no quiere que sus datos se compartan solo tiene que negarse a ello.

Las marcas están con el usuario o desaparecen porque el cliente es la principal fuente de ingresos de una marca. Por lo que las marcas se están posicionando en el marco legal, tecnológico y social, en vez de buscar herramientas tecnologías o salidas de escape de como seguir utilizando ese reach que se ha demostrado que cada vez funciona menos. Actualmente las marcas empiezan a poner el foco cada vez más en la publicidad contextual y todo va en el mismo sentido, hacia la transparencia e interacción con el usuario.

3. Acerca de la recogida de datos de forma transparente y respetuosa para el usuario, ¿Qué opinión tienes acerca de este tema y qué posibilidades hay?

La marca se centra en el usuario y la capacidad de segmentación se conforma a partir de lo que el usuario quiera compartir con la marca. El usuario compartirá sus datos si encuentra un intercambio de valor. Un intercambio de valor no es solamente dar un viaje a Nueva York, puede ser un bono de descuento, un producto gratis, acceso exclusivo a contenido, etc. Hay muchas opciones y esto dependerá del sector de la marca. Si el usuario encuentra que existe un valor, compartirá el first party data y acepta que la marca se comunique con él mismo.

4. ¿Cómo funciona Qualifio Loyalty y qué acogida está teniendo?

Llevamos 10 años ayudando a marcas y a medios de comunicación a recopilar datos. Al fin y al cabo, una vez que recopilas el dato es vital saber cómo utilizarlo. Nos hemos dado cuenta hablando con nuestros clientes de que hoy en día la fidelidad del cliente depende de si un cliente compra repetidas veces o no. Desde mi punto de vista es un concepto pasado de moda, para mí un cliente fiel es aquel que interactúa, abre la newsletter, está presente en redes sociales, etcétera. Nosotros planteamos un producto basado en el marketing interactivo y la recopilación de datos. De modo que el usuario interactúa con la marca en cualquiera de sus plataformas o canales, el usuario tiene que ser incentivado mediante obtención de puntos y este procedimiento ayuda a crear un vínculo más fuerte con la marca. Además de crear más segmentos, te facilita dar una experiencia más única. De este modo, la finalidad de Qualifio Loyalty no se centra en una relación de compra, va más allá y ayuda a que el usuario se sienta más cómodo a la hora de participar con una marca a través de la aplicación. Pueden ser recompensados por sus marcas favoritas de diversas formas por una amplia gama de interacciones a través de múltiples canales. Se crea una relación más estrecha con la marca y, al mismo tiempo, proporciona más datos.   

 

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