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LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR, SUSTENTO DE LA MARCA

La influencia del boca-oreja ya supera en un 22% a la de los spots televisivos. Estos son algunos de los datos que ZentihOptimedia ha dado a conocer a través de su estudio Touchpoints ROI Tracker.

Mediante este extenso informe, desde la consultora pretenden desentrañar la importancia de los puntos de contacto individual entre las empresas y los consumidores a la hora de dar relevancia a las marcas. En él han participado 300.000 consumidores de 34 países de diversas zonas geográficas hablando y más de 4.000 marcas.

Es interesante el papel que ha adoptado el mundo virtual tanto a nivel publicitario como su influjo sobre los hábitos y comportamientos de los consumidores. Internet no sólo se ha convertido en una herramienta marketiniana indispensable para promocionarse sino que es un verdadero centro de documentación y educación de los consumidores, que ahora están más preparados que nunca para comprar.

El consumidor gracias a la red se ha convertido en alguien maduro que conoce la oferta del mercado y sabe qué quiere y cómo lo quiere. El poder del boca-oreja en internet es desmesurado y contribuye a la pérdida de peso de la publicidad convencional a favor de otras formas encubiertas, más relacionadas con la identificación marca-consumidor. Los comentarios de los líderes de opinión enmarcados dentro de los contextos cotidianos constituyen la artillería pesada a la hora de tomar decisiones de compra.

De todos modos la velocidad de implantación de estos procesos de digitalización y adaptación del sistema marketiniano son desiguales según las partes del globo. La zona de Asia Pacífico es más susceptible al mensaje de las marcas: la publicidad televisiva es un 20% más efectiva en esta zona que en Estados Unidos y los banners un 30% más que en Europa.

En el estudio también se pone de relieve cómo las ganancias generadas en términos de experiencia de marca son mucho más elevadas en áreas de anunciantes relativas a telecomunicaciones que aquellos pertenecientes al sector de las finanzas.

El estudio demuestra que los puntos de encuentro entre marcas y consumidores son muy importantes en el posicionamiento de las mismas y deberían de tenerse en cuenta a la hora de elegir estrategias comunicativas. Son perfectas para insertarse en campañas integradas.

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