Tendencias en Marketing

Según un estudio realizado por Dassault Systèmes y CITE Research

La personalización es de vital importancia para las Generaciones X y Z

El informe destaca también la importancia del consentimiento y el anonimato a la hora de dar datos personales, siempre con el objetivo de obtener mejores ofertas, productos y recomendaciones

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Dassault Systèmes ha realizado recientemente una encuesta online a 3.000 personas entre Estados Unidos, Francia y China, de la mano de CITE Research, con la intención de comprender cómo entienden los consumidores la personalización de los productos. La encuesta ha querido profundizar en cómo la definen, qué importancia le otorgan, y a qué renunciarían por conseguirla o mejorarla. El informe analiza la personalización concretamente en los sectores del transporte y la movilidad, la salud, el retail y los entornos domésticos y urbanos.

De esra forma, la primera conclusión que se extrae del estudio es que la personalización es importante, especialmente para los ciudadanos chinos, y para las generaciones más jóvenes, como indica un 91% de los encuestados pertenecientes a la Generación Z, y otro 89 % de la Generación X. Todos estos grupos distinguen entre los productos elegidos entre aquellos que se pueden personalizar antes o después de la compra, y aquellos que van asociados a la personalización en base al uso de datos personales. En relación a esta distinción, destaca un 63% de usuarios pioneros en el uso de la tecnología para aunar datos personales y personalización.

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Por norma general, los consumidores aceptan compartir algunos datos con las empresas, siempre que esto se traduzca en una mayor personalización de sus productos. Los millennials son el colectivo más dispuesto a compartir estos datos, afirmando que un 62% de ellos solo lo haría dando un consentimiento previo. Eso sí, hay una gran diferencia entre géneros, ya que el 16% de los hombres compartiría información, frente a un 9% de las mujeres. Por su parte, un 31% del total de aquellos pioneros en el uso de la tecnología cederían sus datos, mientras que la población francesa lo haría sólo en un 24%.

Un aspecto a resaltar aquí es la anonimación de los datos, ya que 6 de cada 10 entrevistados han afirmado que esto les animaría a compartir más sus datos, sobre todo en China. Según las cifras obtenidas, esta anonimación animaría compartir los datos a un 74 % de usuarios pioneros en el uso de la tecnología, un 66 % de personas con hijos, un 65 % de adultos en activo, un 64 % de millennials, un 63 % de la Generación X y un 63 % de la Generación Z.

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Lo importante, en definitiva, es que los consumidores aspiran a obtener mejores ofertas o sugerencias sobre productos o servicios en base a sus perfiles y a sus datos. China es el país donde más generalizado se halla el convencimiento de los beneficios de este sistema, como ya hemos indicado, muy extendido también entre la juventud. Concretamente, un 55 % de las mujeres y un 56 % de los baby boomers esperan precios inferiores en los productos. Por el contrario, los usuarios tardíos en el uso de la tecnología no encuentran beneficios asociados a sus datos. También se cree que este aporte de datos servirá para encontrar a los ciudadanos en caso de futuros desastres naturales, además de ahorrar tiempo y sentirse más seguro.

Otro aspecto a resaltar del estudio es el pago o el ahorro derivado de la personalización de estos productos. Un 25,3 % de los consumidores estaría dispuesto a pagar más a cambio de un producto que se adecúe más a sus necesidades y situación de vida, especialmente en EEUU. Sin embargo, un 25,6 % también espera ahorrar si ofrece sus datos para conseguir esta personalización. Por segmentos, los usuarios pioneros en el uso de la tecnología (36,7 %), la Generación Z (30,5 %), los millennials (29,6 %), las personas con hijos en casa (29,5 %), los propietarios de coches (26,8 %) y la Generación X (25,1 %) pagarían más y creen que ahorrarían más a la vez.

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A su vez, el tiempo invertido en obtener beneficios de la personalización es considerado de gran importancia. Un 83 % de los encuestados busca que estos servicios estén disponibles en cuestión de horas, mientras el 21 % podría llegar a esperar cuatro días o más para que se les entreguen. Y para finalizar, el estudio ha analizado qué tecnologías tendrán que utilizarse para lograr estos servicios personalizados. El 58 % de los encuestados ha respondido que la Inteligencia Artificial sería necesaria, mientras que un 51 % confía en el 5G, un 47 % en los asistentes de voz, un 43 % en la realidad virtual y un 31 % en la impresión 3D.

"Los consumidores quieren experiencias con la personalización como elemento diferenciador, especialmente entre los más jóvenes. La solución para que los fabricantes aprovechen esta tendencia es recopilar, analizar y transformar los datos, al tiempo que se abordan las preocupaciones por la privacidad de los datos. Nuestra plataforma 3DEXPERIENCE les permite hacer precisamente esto. Gracias a esta herramienta, las compañías pueden innovar, diseñar, crear y fabricar productos hiperpersonalizados de la forma más sostenible", afirma Florence Verzelen, vicepresidenta ejecutiva de Soluciones Industriales, Marketing y Asuntos Globales de Dassault Systèmes.

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