Tendencias en Marketing

Así lo refleja Salesforce en su Holiday Shopping Report 2019

Las ventas online han crecido un 8% durante el último periodo de compras navideñas

Esta campaña navideña ha destacado por un comienzo prematuro de las compras, el triunfo del móvil y la IA, el éxito de la Cyber Week, y una reducción del consumo en la etapa final de las compras

ventas online navidad

Salesforce ha hecho público hoy su Holiday Shopping Report 2019, en el que revelan las tendencias, datos e ideas que las marcas y los retailers deben tener en cuenta como referencias para afrontar la temporada de compras navideñas del próximo año. En conjunto, los datos de Salesforce reflejan un aumento del 8% en el gasto online durante la temporada navideña de 2019, con 723.000 millones de dólares de ingresos por compras solo a través de internet en todo el mundo.

Para elaborar este informe, Salesforce ha decidido combinar la información referente a la actividad de cientos de millones de compradores alrededor del mundo, en más de 30 países, gracias a Commerce Cloud. Además, ha tenido en cuenta miles de millones de relaciones con los consumidores gracias a la tecnología Marketing Cloud, y millones de casos de atención al cliente observados en Service Cloud. Lógicamente, el periodo escogido para estudiar estos datos ha sido el correspondiente a la etapa de compras navideñas, empezando el 1 de noviembre de 2019.

De este modo, los aspectos y las tendencias más destacados de esta campaña navideña en el sector minorista han sido:

Las marcas incitan a los consumidores a comenzar antes las compras navideñas. El Día de Acción de Gracias ha sido más tardío de lo habitual este año, y la temporada navideña ha sido más corta por su parte, por lo que los minoristas han aprovechado cada día con descuentos y promociones con más antelación que otros años. Las tempranas actividades de marketing han sido un éxito para generar interés en la semana previa a la Cyber Week, consiguiendo un 13% más de tráfico online respecto al mismo período de 2018. Los compradores llenaron sus carritos online antes, pero esperaron a la Cyber Week para realizar sus compras, produciéndose un 9% más de pedidos online respecto al mismo periodo del año anterior.

La Inteligencia Artificial facilita la toma de decisiones del comprador. Las búsquedas y recomendaciones de productos impulsadas por la IA generaron ganancias adicionales para los minoristas en esta temporada navideña, ya que el 10% de los pedidos online y el 5% de los ingresos online provinieron de las recomendaciones impulsadas por la IA.

La Cyber Week 2019 ha batido récords. Esta semana fue una de las más importantes, con un 15% más de ingresos online en todo el mundo respecto al año anterior, hasta alcanzar un total de 143.000 millones de dólares. El Black Friday siguió siendo el día número uno de las compras online en todo el mundo y, en el caso Estados Unidos, se mantuvo bastante alejado de los ingresos obtenidos en el Cyber Monday. En todo el mundo, el Día de Acción de Gracias se convirtió en todo un evento para las compras, con un crecimiento de las ventas del 24% interanual hasta alcanzar los 20.000 millones de dólares, demostrando una vez más que los usuarios compran cuando más les conviene.

Las elevadas ventas de principios de temporada provocan una reducción al final de la misma. Los ingresos digitales cayeron un 27% interanual durante la semana previa a Navidad. Esto se debió, probablemente, a la reducción de la demanda a lo largo del año, ya que los compradores adquirieron regalos ya en verano para aprovechar las ofertas de las vacaciones u optaron por acudir a las tiendas físicas para evitar problemas con los plazos de entrega.

Los minoristas con click & collect ganan más a final de temporada. A pesar de la suavidad que experimentan las compras al final de la temporada, los minoristas que disponen del servicio click & collect obtuvieron importantes ganancias al realizar los clientes sus compras navideñas de última hora. Los minoristas que ofrecieron esta posibilidad en sus tiendas online generaron un 56% más de compradores activos -aquellos que hacen una búsqueda en la página, añaden un producto al carrito, inician una compra o completan una transacción- en los últimos cinco días de la temporada. Además, estos minoristas también obtuvieron un 18% más de ingresos online después de la fecha límite de envío.

El móvil triunfa. 2019 ha terminado situando al móvil como el dispositivo número uno para impulsar el tráfico y los pedidos online. Para ponernos en contexto, la década comenzó con el móvil impulsando muy poco tráfico o pedidos. Durante esta temporada, los días clave como el de Navidad obtuvieron hasta el 80% del tráfico online y el 65% de los pedidos online a través de dispositivos móviles.

“Durante las vacaciones de Navidad de 2019, los retailers tuvieron éxito con las ventas a través del móvil, la recogida en tienda, la personalización mediante inteligencia artificial y la fidelización de los clientes, lo que ha permitido eliminar las molestias que experimentaban los consumidores al navegar y comprar por Internet”, afirma Rob Garf, vicepresidente de Estrategia de Retail de Salesforce. “El móvil, sin duda, ha servido para atender a las personas que se desplazan en esta época y, en 2020, las marcas deberían buscar formas de integrar esta experiencia en las tiendas físicas para ofrecer una auténtica compra omnicanal”, ha concluido Garf.

En consonancia con la tendencia global, y en relación con este periodo de consumo navideño, la Cyber Week también ha sido el período con más ventas online de toda la campaña navideña en España, acaparando el 37,21% de las transacciones. Tras esta semana, a mucha distancia, aparece la semana del 10 de diciembre con casi un 18% de compras online. Dentro de la conocida como “semana cibernética” destaca el Black Friday, que aglutina casi el 10% de las ventas de todo el período navideño, siendo por tanto el día en el que más compras online se realizaron.

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