Tendencias en Marketing

Día, Carrefour, Ahorramás y Aldi pierden por la migración de sus clientes a otros supermercados

Lidl y Mercadona son los supermercados más beneficiados por la pandemia

Con un crecimiento del 7% y del 4% respectivamente, Lidl y Mercadona arrasan con la clientela de otras enseñas y triunfan gracias al Covid

Mercadona y Lidl ganan clientes y volumen de ventas con la pandemia

La Covid-19 ha puesto en riesgo la fidelidad de muchas familias a sus enseñas habituales por motivos relacionados con el confinamiento. Sin duda, el sector de los supermercados ha sido uno de los más importantes a lo largo de la crisis; y diversos estudios señalan un auge dado que los consumidores han comenzado a darle más importancia a los productos básicos. Sin embargo, muchas cadenas han salido perdiendo en beneficio de otras. Un análisis de la startup Gelt afirma que Día, Carrefour, AhorraMás y Aldi han sido los peor parados.

La plataforma de Gelt se ha beneficiado de su acceso a los datos de las compras de 1.200.000 hogares que usan su aplicación; lo que supone poder analizar unos 450.000 tickets al mes. Según sus indagaciones, las enseñas que más se han beneficiado de la pandemia (tanto por aumento en el volumen de consumidores como por ganancias en ventas) son: Lidl (+7%), Mercadona (+4%), El Corte Inglés (+2%) y Alcampo (+1%). Eroski, por su parte, es la única cadena que se ha mantenido exactamente igual.

Por otro lado, las enseñas perdedoras son Día (-4%), Carrefour (-2%), Ahorramás (-2%) y Aldi (-1%). Según los expertos de Gelt, “estas variaciones responden en gran medida a la migración de compradores, que durante la pandemia han priorizado otras cadenas distintas a la suya más frecuente”. Los principales cambios de los consumidores han sido los siguientes:

- Los consumidores de Día migraron, principalmente a Mercadona (25%), Lidl (19%) y Carrefour (10%).
- Los consumidores de Carrefour optaron por comprar en Mercadona (68%), Lidl (9%) y Día (4%).
- Los clientes de Ahorramás cedieron terreno a Mercadona (27%), Día (15%) y Carrefour (15%).
- Aldi ha caído en favor de Mercadona (27%), Lidl (14%) y Carrefour (12%).

Estos datos demuestran que, a pesar de que Lidl creció más en términos porcentuales, Mercadona es el gran beneficiado en compras absolutas.

Carlos Prieto, CEO y cofundador de Gelt, explica sobre estos resultados que: “ceder operaciones o dejar expuestos a los clientes ante un competidor es siempre un aspecto muy delicado. El ‘baile’ de clientes y compras está siendo mucho mayor en este momento y ello va a llevar a las marcas a buscar fórmulas que les ayuden a fidelizar y, sin duda, a conocer cada vez mejor a los clientes para poder perfilar esa oferta de manera más ajustada”.

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