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LOS CLIENTES SON CADA VEZ MÁS CONSCIENTES DE SU VALOR

El CRM se está convirtiendo en una exigencia requerida, en primer lugar, por los clientes. Los compradores de sus productos tienen un nuevo perfil y son cada vez más conscientes del trato que se merecen por parte de la empresa. Laura Santiago, Responsable de Desarrollo de Negocio de Unísono, ofreció la pasada semana una ponencia titulada "CRM: Cómo llegar a los clientes con mayor efectividad" en el congreso Market 2001 celebrado en Madrid en la que perfiló las características de este nuevo tipo de cliente:

- Les gusta sentirse únicos
- Quieren atención personalizada las 24 horas del día
- Exigen múltiples canales de comunicación con la empresa
- Esperan que se guarde memoria de sus contactos con la compañía
- Especialmente, los internautas se muestran:
* Impacientes
* Con altas expectativas de servicio y
* Su fidelidad está a un click de otra empresa

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