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Las prioridades de los consumidores han cambiado

Los consumidores siguen actuando de forma precavida ante una posible nueva oleada

La recuperación a corto plazo será difícil de conseguir, dado que los ingresos de los consumidores han sido dañados por la pandemia

consumidores

Aunque lo peor de la pandemia parece haber pasado, la vuelta al inicio de esta crisis es inminente. Así lo refleja el comportamiento de los consumidores frente al retorno de los comercios, cuya recuperación económica tardará más de lo normal. Las autoridades intentan transmitir tranquilidad acerca de que la «apertura» es segura, pero no llega a ser suficiente para recuperar la «vida normal» de antes.

Kantar ha realizado un estudio a consumidores de todo el mundo, Covid-19 Barometer, del cual se han extraído una serie de conclusiones:

– El apoyo de los consumidores hacia gobiernos que no adaptan medidas más restrictivas ha decaído en un 9%, al igual que un descenso del 10% en el apoyo a la reapertura total de los entornos sociales.

– El descontento con la actuación de los gobiernos es cada vez mayor. Dos de cada cinco personas en todo el mundo dice que su gobierno no está haciendo lo suficiente para abordar la pandemia, y un 29% está descontento con el enfoque de sus mandatarios. Esta desaprobación es aún mayor en países donde los casos de coronavirus siguen creciendo, como por ejemplo Estados Unidos.

– Debido a que algunos países muestran signos de una segunda ola de contagios, las preocupaciones por la salud están aumentando; Investigaciones de Kantar clasifican a un 2% más de personas como parte de la tribu Precarios Worrier, y 1 de cada 2 está actualmente muy asustado por la situación. Esto se hace más visible en Sudáfrica (donde el número de Precarious Worrier aumentó del 17% al 26%), Estados Unidos (del 18% al 26%) y España (del 17% al 23%).

La recuperación a corto plazo será difícil de conseguir, dado que los ingresos de los consumidores han sido dañados por la pandemia. El resultado ha sido una modificación en las prioridades. El enfoque en las necesidades personales está creciendo, como también aumenta la preparación para los desafíos futuros (29%), el enfoque en los seres queridos (30%) y el apoyo a la economía local/compras locales.

Para impulsar la recuperación, las marcas deberán transmitir los mensajes y las experiencias correctas a consumidores específicos, lo que las «tribus» necesitan dentro de la nueva normalidad.

Nuevas oportunidades post Covid-19

«A pesar de los desafíos que todos estamos enfrentando, vemos un creciente apetito por el cambio y la renovación en nuestra investigación», observa Rosie Hawkins, Chief Innovation Officer, Kantar.

«Las causas ambientales y la demanda de las marcas para lograr cambios positivos siempre han sido una prioridad para muchos, pero vemos un enfoque renovado en estas áreas. Notamos también una importante demanda de las marcas para ser un ejemplo y guiar el cambio, que ha crecido constantemente, durante varios meses, hasta convertirse en la principal expectativa de los consumidores. Nuestra investigación destaca una oportunidad para las marcas a la hora de priorizar la sostenibilidad de los productos, la reducción de residuos y los productos o experiencias con propósito».

El estudio de Kantar reestablece Coronavirus Tribes como la segmentación prominente para ayudar a las marcas a diseñar las estrategias más efectivas, las que ayudan a conectarse con los consumidores, con las seis tribus expresando el deseo de ver las causas ambientales priorizadas.

– El 22% de los consumidores globales piensa que los problemas ambientales son más críticos que nunca y el 51% piensa que siguen siendo importantes.

– La reducción de desechos y de la contaminación encabeza la agenda de preocupaciones, seguidas de cerca por la sostenibilidad del producto y la producción local.

– La demanda de los consumidores de que las marcas sean un ejemplo y guíen el cambio ha aumentado constantemente durante varios meses, hasta llegar a un 25% en la actualidad (frente al 17% en abril).

 

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