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Según un estudio elaborado por la agencia MRM

Los españoles confían más en las marcas que en el propio Gobierno durante la crisis sanitaria

El informe “Las relaciones en tiempos del coronavirus. Ganadores, perdedores y oportunidades para el día después” desvela cómo las marcas más comprometidas son las que más amor han generado

La agencia MRM ha hecho público hoy su estudio “Las relaciones en tiempos del coronavirus. Ganadores, perdedores y oportunidades para el día después”, un documento donde analizan cómo perciben los españoles la importante labor de las marcas a lo largo de la crisis sanitaria. Entre otros aspectos, también señala aquellas marcas mejor y peor valoradas por culpa de la pandemia, y refleja cómo será el consumo en nuestro país después del coronavirus. El informe basa sus resultados en una encuesta de ámbito nacional que la compañía ha realizado sobre un universo de más de mil encuestados, además de emplear diversas herramientas de escucha social, investigación de mercados y detección de tendencias, entre otras, para complementar su labor.

Por norma general, parece que la sociedad española confía más que nunca en las marcas debido a la emergencia sanitaria, hasta el punto de confiar más en ellas que en el propio Gobierno de la nación. Grandes empresarios como Amancio Ortega, de hecho, superan en interés al propio presidente del Gobierno, Pedro Sánchez. Por eso mismo, los consumidores esperan de las marcas algo más que una mera contribución económica a la lucha contra el coronavirus, pues un 75% de los encuestados reclama a las compañías que adapten su actividad, productos y servicios a las necesidades particulares de esta crisis.

MRM gráfica 1 marcas

Aquellas con mejor criterio ya han comenzado a hacerlo, y han pasado a ser tan sólo cinco semanas después de decretar el Estado de Alarma las nuevas “love brands”. Esto quiere decir que un 47% de los españoles tiene entre sus marcas favoritas actualmente a muchas que antes no lo eran. Ahora, la clave para estas marcas es saber mantener esta nueva popularidad, sobre todo cuando finalice la pandemia, encontrando los momentos oportunos para convertir esta buena consideración en ventas y beneficios.

MRM gráfica 2 marcas

No obstante, también se ha producido el efecto contrario, pues hay marcas que han salido perdiendo enormemente ante su falta de reacción y adaptación al panorama que vive nuestra sociedad actualmente. Igual que hay marcas amadas, los consumidores españoles tienen claro que aquellas que han optado por la indiferencia o el silencio se han condenado hasta cierto punto al ostracismo. Un 72% de los consumidores siente emociones muy negativas hacia esas compañías que no han sabido comunicar sus contribuciones a la causa, destacando el enfado (13%) y el rechazo (15%). De hecho, en caliente, hasta un 66% de estos usuarios indignados afirma que intentará no volver a comprarlas.

Con vistas al futuro, independientemente del amor o del rechazo, el 70% de los españoles tiene claro que cambiará, si no lo ha hecho ya, sus hábitos de consumo cuando finalice la crisis del CoVid-19, fundamentalmente por un consumo más sostenible, más local, y más basado en la propia experiencia de compra. Para poder ceñirse a estas intenciones, son muchos los consumidores que ya reclaman a ciertos sectores, como los viajes, la hostelería, y la industria del lujo, que busquen la mejor forma para reinventarse

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