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Los "marketeros" están viviendo una revolución: la experiencia del consumidor es lo primero

El mundo del marketing está cambiando a una velocidad muy alta: las redes sociales, internet y el cambio en los hábitos de la sociedad ha llevado a crear un nuevo modelo estratégico de marketing. Muchos «marketeros» encuentran grandes dificultades en saber si sus acciones están siendo efectivas debido a la incapacidad de medir resultados.

Un sondeo realizado entre 200 miembros de The CMO Club ha revelado que los «marketeros» de empresas con unos ingresos superiores a mil millones de dólares anuales confían en encuestas, sondeos, estudios, etc. mientras que los jefes de marketing de empresas con unos ingresos anuales inferiores a mil millones de dólares utilizan datos como el precio de las acciones o los ingresos.

Otro tema importante para los jefes de marketing es la experiencia del consumidor, ya que el papel de los «marketeros» está cambiando drásticamente: ahora gestionan las experiencias de sus clientes en vez de gestionar las campañas.

Las compañías están cambiando sus estrategias enfocándolas hacia la visión del cliente, dejando de buscar las mejores campañas para centrarse en qué desean los clientes.

Para construir estas nuevas relaciones, los «marketeros» están comenzando a utilizar multitud de herramientas muy útiles para estrechar lazos: soluciones CRM, email marketing, análisis predictivos, estrategias de lealtad e interacción y un largo etcétera.

Está claro que el universo «marketero» está cambiando y la dificultad para medir ciertos resultados sigue latente. Los nuevos medios y canales han llevado a las marcas a acercarse más a sus clientes escuchando sus gustos y necesidades para personalizar sus productos y ofrecer lo que se pide.

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