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Los 'Millennials' son el nuevo quebradero de cabeza para las marcas por su comportamiento de consumo

Los 'Millennials' son el nuevo quebradero de cabeza para las marcas por su comportamiento de consumoLos Millennials están mostrando hábitos que chocan por completo en comparación con generaciones previas y que están convirtiéndose en un quebradero de cabeza para marcas consolidadas y pequeños negocios. No está muy claro si es una cuestión de edad o un nuevo comportamiento, o carencia de él, que ha llegado para quedarse, pero es evidente que está extendiéndose por distintos segmentos generacionales provocado, según algunos, por el contacto con los medios digitales, que hace que la gente esté empezando a preferir la realidad desconectada a tener un producto físico.

Pero la tecnología no es la causa, sino probablemente el medio que hace esta tendencia posible. Sólo es una extensión de la nueva forma de pensar que se está imponiendo. Y es aquí donde está la clave, porque la sociedad está empezando a experimentar una evolución en su conciencia. Ha cambiado el concepto de “poseer”, y la nueva realidad está empezando a aplicarse en todo tipo de áreas, desde música o entretenimiento hasta coches. La tecnología simplemente facilita esta evolución y las nuevas generaciones la adoptan, pero la clave está en que la mentalidad en general se está transformando.

Una nueva actitud que puede empezar a verse en cualquier parte y, una vez que se empieza a reconocer este cambio, se puede aplicar. Por eso, en lugar de chocar contra esta nueva ola, las compañías tendrán que encontrar la forma de aprovechar este nuevo mercado adaptándose a las tendencias y asumiendo la muerte de la propiedad.

Ser propietario de algo, en el viejo sentido de la palabra, ya no importa. Ahora podemos encontrar y poseer cualquier cosa que queramos, en cualquier momento, a través de internet. Y es por esto que ha terminado por alterarse el equilibrio entre la oferta y la demanda, y el valor se ha desplazado hacia otro lugar. Ahora que podemos comprar, de forma sencilla, cualquier cosa, la cuestión está en qué hacemos con eso, y el valor se enmarca en el “hacer”.

Es decir, ahora se compran cosas por lo que se consigue con la compra. Adquirir algo ya no tiene tanto que ver con el propio producto, sino por su capacidad con conectar a la gente con algo más, es decir, porque se puede hacer algo que valga la pena con ello, porque dice algo a los demás sobre el objeto o sobre nosotros.

Pero ante este nuevo panorama, hay tres claves sobre el nuevo comportamiento de los consumidores que las compañías no pueden olvidar:

1. La gente compra cosas por lo que pueden hacer con ellas
Un producto o servicio puede ayudar a la gente a hacer cosas importantes, y esto les conecta con gente en un sentido de poder. Ya no son espectadores de su vida, sino que tienen autonomía y capacidad de acción. Apple, por ejemplo, ha sabido entender perfectamente esta mentalidad y lo aprovecha a través de productos y servicios que dan a los consumidores un sentido de control sobre el mundo que les rodea.

Las marcas tendrán que establecer una comunicación clara y transparente ayudando a entender cómo un producto o servicio puede hacer que su vida sea mejor.

2. La gente compra cosas por lo que pueden contar a otros sobre ellas
Hay un aspecto social en la posesión de cosas que está más vigente que nunca, y que siempre seguirá vivo. Muchas veces, la felicidad de poseer algo no está en tener, sino en compartir. Al compartir algo que nos gusta con gente que nos gusta creamos lazos, y esto es significativo.

Las marcas tienen que ser quienes ayuden a las personas a conectarse con otras personas. Las ventas ya no consisten en vender, sino en crear una comunidad.

3. La gente compra cosas por lo que dicen de sí mismos
Los consumidores ahora son más conscientes del medioambiente, de la sociedad, y más locales. Los objetivos que persiguen son distintos, pero la motivación se convierte en un diferenciador con mucha fuerza. Por esto, las marcas tienen que ayudar a conectar a las personas a algo más grande que ellas mismas.

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