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Los principales quebraderos de cabeza de los "marketeros", al descubierto

Los principales quebraderos de cabeza de los "marketeros", al descubiertoHay muchas cosas que les quitan el sueño a los directores de marketing por las noches, pero el “engagement” con el consumidor es la que se lleva definitivamente la palma. Así lo concluye al menos un reciente estudio de Korn/Ferry International.

El 52% de los 124 directores de marketing consultados por Korn/Ferry International confiesa que el “engagement” con el consumidor es su principal quebradero de cabeza. Bastante por detrás del “engagement” con el consumidor quedan preocupaciones como el aprovechamiento del marketing digital (29%), la contratación de personal experto en los nuevos medios digitales (11%) y las limitaciones presupuestarias (9%).

A la hora de generar “engagement” con el consumidor, a los directores de marketing les preocupa especialmente crear relaciones realmente sostenibles con el cliente (30%) y proporcionar al consumidor experiencias efectivas (22%).

Cuestionados sobre quién es el responsable de la experiencia del cliente dentro de las empresas, el 35% asegura que es el departamento de marketing quien tiene la última palabra, el 32% cree que una responsabilidad conjunta de los departamentos de marketing y ventas, el 28% asegura que es una labor que compete a varios departamentos simultáneamente, el 3% indica que esta tarea no recae en nadie en concreto y el 2% afirma que esta labor corresponde única y exclusivamente al área de ventas.

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