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Los usuarios no quieren que las marcas les "bailen el agua", solo que muestren sus encantos

woodyLa industria de los bienes y servicios ha basado su ventaja competitiva en los últimos años en la comodidad como arma para atraer a los usuarios.

Así, compañías como Uber, Deliveroo o PayPal se orientan a ofrecer a los clientes una serie de servicios de la manera más fácil, asequible y cómoda posible haciendo su vida más fácil.

Y hasta ahora, ponerle en bandeja al consumidor lo que quiere y como quiere, les ha funcionado bastante bien.

Sin embargo, el informe Audience Report 2016, este elemento se está convirtiendo en un arma de doble filo y es que, aunque parece que estos servicios no van a decaer por el momento, la adaptación de los usuarios a la satisfacción constante de sus necesidades está provocando la extensión de la cultura de la vagancia.

De hecho, el 86% de los encuestados asegura que valoran más un producto o servicio cuando tienen que tomar acción para conseguirlo.

Se aprecia así un cierto hartazgo en los consumidores hacia las compañías que tratan de complacerles en cada momento y aspecto de sus vidas.

En consecuencia es cada vez más patente el deseo de la audiencia por encontrar por iniciativa propia los productos o servicios que desean descubrir y adquirir. El 77% de los encuestados asegura que les satisface ser los primeros en descubrir nuevos contenidos o productos de su interés.

Comienzan a cambiar, por lo tanto, los elementos que valoran los usuarios en las marcas que se centran ahora más en sus acciones sociales, sus objetivos a largo plazo, su ética o transparencia.

Las marcas deben detectar estas tendencias de cara a sus acciones de marketing futuras e ir más allá de la actual cultura de la comodidad para convertirse no solo en la complacencia sino en un valor para los usuarios.

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