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Tendencias en MarketingUn mini carrito del a compra con dinero dentro y un ordenador al lado

Laureano Turienzo (Asociación Española del Retail) ha presentado al “omnicliente”

Llega el "omnicliente", un nuevo tipo de consumidor que hay que tener muy en cuenta

Durante el webinar ‘El presente del retail: consumidor y tecnología’ se introdujo la figura del "omnicliente", una nueva clase de consumidor que ha llegado para quedarse.

La pandemia ha dado paso a nuevas dinámicas y tendencias por parte del cliente del mass market, que ahora cuenta con nuevas características que hay que tener en cuenta. «Omnicliente» es el nombre que ha decidido darle a esta figura actualizada del consumidor Laureano Turienzo, presidente y fundador de la Asociación Española del Retail, en el webinar ‘El presente del retail: consumidor y tecnología’, organizado por GSK Consumer Healthcare.

“El principal atributo que tendrá este nuevo cliente es el de la búsqueda de la seguridad. Si un punto de compra no transmite una sensación de espacio seguro, donde la higiene sea una cuestión tratada con la seriedad y el rigor que espera, no va a contar con su aprobación y perderá clientes de manera notable”, declaró durante la presentación.

Teniendo en cuenta esta afirmación, cabe destacar que los últimos datos comunicados por GSK Consumer Healthcare señalan que las farmacias españolas han sido identificadas como los establecimientos más seguros donde acudir durante estos meses de pandemia, por encima de otro tipo de superficies y comercios. De hecho, la facturación de la farmacia en 2020 subió un 3,3% respecto al año anterior.

laureano turienzo webinar omnicliente

El “omnicliente” está en todos los canales

El directivo abogó por la unificación en la manera de entender a los consumidores como un único ente y donde convivan los ecosistemas de compra físicos y digitales. “Nos equivocamos cuando pensamos en distintos canales para distintos clientes. No existe esa diferenciación y tenemos que empezar a pensar en un comercio unificado. No existen los canales. Existen los consumidores. Nada más”, puntualizó Turienzo.

“El retorno hacia lo natural es más que una tendencia, y ya podemos afirmar que lo más disruptivo en el futuro va a ser la humanización del famoso ‘algoritmo de compra’. Hay que evolucionar desde esa manera de entender nuestros negocios como una mera actividad transaccional a convertirlo en una acción relacional con nuestros clientes”, continuó explicando.

Por su parte, esto fue lo que comentó Sergio Agraz, director de Commercial Excellence de GSK Consumer Healthcare, durante su intervención en el encuentro digital, al que se sumaron casi un centenar de asistentes de algunas de las principales compañías del retail:

“En GSK Consumer Healthcare trabajamos con una premisa incuestionable: poner al consumidor y al cliente en el centro de la toma de decisiones. Como compañía centrada en cuidar la salud de las personas, resulta especialmente gratificante ver que estamos alineados con las nuevas tendencias y atributos del consumidor del mañana”.

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