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Un nuevo perfil de consumidor se abre paso y pone a prueba a las marcas

Tendencias en MarketingUna mano eligiendo productos para añadir al carrito en un e-commerce.

III E-commerce Digital Congress

Un nuevo perfil de consumidor se abre paso y pone a prueba a las marcas

Berta Jiménez

Escrito por Berta Jiménez

Making Science ha celebrado, de la mano de la IAB, su tercera edición del congreso, centrado en las principales tendencias del sector y el futuro del marketing.

Las experiencias más innovadoras son esenciales para captar la atención de los consumidores. Y las marcas comienzan a darse cuenta de ello. Ante este escenario, la consultora de marketing y tecnología Making Science ha presentado de la mano de la IAB la tercera edición del E-commerce Digital Congress, que se celebró el 27 de abril. El objetivo de la jornada fue desgranar las principales tendencias del sector del comercio electrónico desde el punto de vista del consumidor, sus intereses y sus expectativas al interactuar con las marcas.

Google, Meta o TikTok fueron algunos de los gigantes del momento que participaron en el acto. Expertos de estas compañías han explicado cómo pueden las marcas conectar con el consumidor hoy en día a través de las redes sociales, las plataformas de e-commerce y también las campañas publicitarias.

José Antonio Martínez Aguilar, CEO de Making Science, ha declarado: “El éxito de las marcas hoy en día reside en su capacidad de conectar los gustos de sus consumidores con la automatización, en un entorno cada vez más data-driven. Transformarse digitalmente ya no es suficiente y las compañías tienen que entender la importancia de ir más rápido porque el mundo acelera gracias a la tecnología y las comunicaciones”.

Martínez también ha hecho referencia al rápido crecimiento del e-commerce: se estima que el valor de las ventas minoristas de comercio electrónico alcanzará los 8,5 billones de dólares a nivel mundial en 2025.

El reto de los e-commerce: conectar con el consumidor

Los perfiles de los consumidores son actualmente cada vez más diversos y multigeneracionales. Sus preferencias se dirigen hacia una combinación entre digital y offline, lo que provoca que el customer journey sea más complejo, pero también genera más oportunidades para conectar con ellos. En este sentido, el canal físico no va a desaparecer, sino que se va a “reinterpretar”, convirtiéndose en un espacio de experimentación para el consumidor, según han apuntado los ponentes del evento.

Asimismo, la tecnología juega un papel fundamental para analizar de una manera más detallada el customer journey de cualquier consumidor. La experiencia de cliente se ha vuelto esencial y, gracias a la tecnología, la mayoría de marcas han podido mejorarla, dando así una atención más personalizada al cliente.

El futuro se encamina al marketing digital

Durante el evento, se puso también de manifiesto la importancia de las nuevas tecnologías en el sector de la publicidad y el marketing. La revolución digital evoluciona hacia nuevos escenarios digitales, donde la experiencia es el centro y promete ser un entorno con nuevas formas de comunicarse, relacionarse, jugar, comprar, aprender o trabajar, tanto para usuarios como para las marcas.

Así, el futuro del marketing descansa sobre la importancia de la tecnología, abriéndose una nueva ventana, desde lo físico y digital, hacia lo virtual. Por este motivo, las marcas deberán adaptarse rápidamente para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores en un mundo cambiante.

 

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