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Salesforce e ISDI retan a las empresas a afrontar el desafío de la transformación digital

Tendencias en MarketingISDI y Salesforce han celebrado un evento para exponer los retos de las empresas.

Así fue el evento organizado por Salesforce e ISDI

Salesforce e ISDI retan a las empresas a afrontar el desafío de la transformación digital

Berta Jiménez

Escrito por Berta Jiménez

El 64% de las grandes empresas, así como el 56% de las pequeñas y medianas, están teniendo problemas para encontrar perfiles digitales.

Las empresas se enfrentan a un nuevo reto en un mundo digitalizado: no hay suficientes personas con las habilidades digitales adecuadas para impulsar la transformación de sus empresas en el presente ni en el futuro. Esta ha sido una de las principales conclusiones del evento ‘Transformación Digital: el desafío del talento’, celebrado por ISDI, escuela de negocios especializada en tecnologías digitales, y Salesforce, empresa de tecnologías para la gestión de la relación con los clientes (CRM).

Pero esto, afortunadamente, tiene solución. Para solventar esta situación, las empresas deben asumir un papel de liderazgo y transformar sus métodos de captación, retención, formación y desarrollo del talento, según han señalado los expertos en este evento.

“El desafío no está únicamente en las profesiones puramente tecnológicas, como expertos en TI, ciberseguridad o programadores”, ha explicado Jorge Villabona, Managing Director de ISDI CRM. “Los trabajadores de muy diversas especialidades deben incorporar las soluciones digitales como herramientas habituales de trabajo. Las competencias digitales deben ser transversales, como lo son la lengua y las matemáticas, y las empresas juegan un papel activo a la hora de desarrollarlas”.

“Los sistemas educativos tradicionales no están preparando a los trabajadores para seguir el ritmo de los avances tecnológicos y de las habilidades precisas para cubrir los nuevos puestos de trabajo”, ha indicado Enrique Polo de Lara, Vicepresidente Senior y Country Leader de Salesforce Iberia. “Es necesaria una revolución educativa para el trabajo del futuro y esta transformación debe contar con la participación de las empresas, que pueden ayudar a cultivar la cultura de la formación continua, empezando por establecer mejoras en las competencias de sus propias plantillas. Las empresas son las que mejor conocen qué habilidades se necesitan y son expertas en innovación”.

Enrique Polo, Salesforce

Los perfiles digitales, en auge

Un estudio encargado por Salesforce a RAND Europe (Digital Skills Research) pone de manifiesto que en la actualidad el 87% de los directivos está sufriendo (o espera sufrir) las consecuencias de la brecha de competencias digitales en su plantilla. En Europa, el 64% de las grandes empresas y el 56% de las pequeñas y medianas están teniendo problemas para encontrar talento para puestos de trabajo relacionados con la tecnología.

En el caso de España, entre julio y octubre de este año se publicaron 229.967 ofertas de empleo en portales como Infojobs, Tecnoempleo o TicJob. De ellos, 62.670 puestos corresponden directamente a sectores TIC, al desarrollo de software o a programación. Es decir, el 27% de las ofertas de empleo registradas en el Mapa de Empleo de la Fundación Telefónica son digitales. Este porcentaje, que ya veía aumentando desde hace unos años, ha sido especialmente impulsado por la pandemia, que ha llevado a muchos trabajadores a adquirir, casi por obligación, ciertas habilidades digitales.

Hacia una transformación empresarial

Por ello, la transformación en las organizaciones debe ser una prioridad. Pero la introducción y despliegue de tecnologías digitales supone conlleva un cierto impacto en la cultura y la plantilla de las empresas. 

La aseguradora Pelayo está acometiendo una Transformación Tecnológica y Cultural y la apuesta por el CRM Salesforce es una pieza clave en este proceso. Cristina Rodríguez Moreno, Directora de Planificación y Procesos Comercial en Pelayo, ha explicado en el encuentro con ISDI que el objetivo del proyecto de transformación con Salesforce (llamado Panthea) es que esta tecnología sea el nexo de unión entre todas las áreas la entidad (ventas, servicio, marketing). Así, se sitúa al cliente en el eje central de todas las interacciones y toma de decisiones. Además, se facilita el desarrollo y consolidación hacia la omnicanalidad, una de las grandes líneas de su Plan Estratégico.

“Lo que estamos desarrollando permite inmediatez en la implantación de toma de decisiones de negocio, maximizar el contacto con el cliente y su experiencia con Pelayo”, explica Cristina Rodríguez, quien añade que esto supone un importante esfuerzo formativo.

Salesforce

La Economía Salesforce

Diversos partners de la Salesforce han participado en el evento de este viernes en un debate para analizar el impacto del talento en sus organizaciones y en el mercado. La mesa redonda, moderada por Ana Vertedor, Vicepresidenta de Alianzas y Canal de Salesforce Iberia, ha contado con la participación de Luis Méndez Coca, director en The Cocktail, Juan José Sogues, Founder & VP CoE Salesforce en Leadclic, David García Fuentes, CEO de OmegaCRM y Ander Jauregui Dominguez, Socio y Chief Strategy Officer de BMind.

Los participantes en la mesa redonda han destacado que la situación del talento digital se ha convertido en el elemento crítico. Las tres características de este escenario son las dificultades a la hora de reunir los equipos para desarrollar proyectos, la inflación salarial y la presión sobre los costes, y la fuerte competencia por el talento con experiencia.

Ante esta situación, Salesforce e ISDI proponen que tanto las empresas tecnológicas, como sus partners y las empresas que están embarcadas en procesos de transformación digital, adopten medidas para participar activamente en la creación y desarrollo de talento. Favorecer la empleabilidad de trabajadores aún no cualificados o la contratación de profesionales formados que aún no tienen experiencia son algunas de las medidas propuestas. También Salesfoce e ISDI apuestan por favorecer condiciones de flexibilidad, teletrabajo y conciliación, aceptar un cierto nivel de rotación profesional en los equipos o introducir el reskilling, para ayudar en el reciclaje de personas de diferentes perfiles.

Formación digital para mujeres

Relacionado con este último punto, el evento ha servido también para presentar los primeros resultados del Programa de Creación de Talento Digital para Mujeres desarrollado por Talentivo, Salesforce e ISDI CRM. Dicho programa, presentado por Cristina Gallego Cáceres, fundadora y CEO de Talentivo, consiste en ofrecer a mujeres una formación gratuita que les permita volver al mercado laboral digital.

El programa, que comenzó el pasado 13 de septiembre, ya ha facilitado formación y certificación a 12 mujeres. Las competencias técnicas que se ofertan son Administrador de Salesforce, impartida por ISDI CRM, y capacidades soft, como análisis de problemas y toma de decisiones, liderazgo, comunicación o planificación. Además, el programa cuenta con prácticas remuneradas en empresas.

 

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