Tendencias en Marketing

Las meteduras de pata que desembocan en crisis de comunicación

¡Tierra, trágame!: ¿cuál es el germen de las temidas crisis de comunicación?

El encubrimiento de errores es del desencadenante más común (51%) de las crisis de comunicación, según un reciente estudio de news aktuell y Faktenkontor.

crisis

Autora de la imagen: Burcu Koleli

Las crisis de comunicación son una pavorosa pesadilla que, de solo mentarla, provoca auténticos escalofríos a las marcas. Así y todo, y pese a que en muchos sentidos son perfectamente evitables, lo cierto es que las crisis de comunicación están adosadas como una lapa a las marcas. Pero, ¿cuál es el origen de tan temidas crisis?

Según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por news aktuell y Faktenkontor, el encubrimiento de errores es del desencadenante más común (51%) de crisis de relaciones públicas.

El trato poco profesional con los representantes de los medios de comunicación (39%) y la toma de decisiones erróneas (39%) son también muy a menudo le espita que abre de par en par las puertas de las crisis de relaciones públicas. Así lo admite los 231 profesionales de la comunicación y las relaciones consultados en su informe por news aktuell y Faktenkontor.

Inciden asimismo en las crisis de comunicación el hecho de hacer en público declaraciones lastradas por las falsedades (35%) y las violaciones de determinadas reglas (32%).

Menos peso tienen al parecer en la crisis de comunicación la falta de competencia profesional por parte de quienes están al timón de las marcas (17%). Y solo uno de cada diez profesionales de las relaciones públicas cree que las luchas de poder entre los "peces gordos" de las empresas son el desencadenante de las crisis de comunicación.

La vida privada de los directivos de las empresas no tiene tampoco un impacto demasiado profundo en el desencadenamiento de crisis de comunicación (8%). El comportamiento personal poco responsable de los líderes de las marcas en las redes sociales (24%) sí tiene, en cambio, un efecto mucho más pronunciado en las crisis de comunicación.

Te recomendamos

Inspirational

Criteo

Informa

Samsung

Compartir

Centro de preferencias de privacidad

Navegación

Estas cookies permiten que el Sitio Web funcione correctamente por lo que son esenciales para que el Usuario pueda usar todas las opciones del Sitio Web y pueda navegar y utilizar las funciones de la misma con normalidad.

Advertising

Analíticas

Estas cookies recopilan información anónima de manera estándar sobre la navegación del Usuario y sus patrones de comportamiento. La información recogida mediante las cookies analíticas es utilizada para la elaboración de perfiles de navegación de los Usuarios de este Sitio Web, con el fin de introducir mejoras en nuestro servicio.

__utma, __utmz, __utmb
__utma, __utmz, __utmb

Other