Javier Piedrahita CEO & Founder de MarketingDirecto.com

¿Cómo compraremos en 2030? Mirada al futuro

Esta semana pasada estuvimos debatiendo en FOA Live, "The Future of Advertising", hacia dónde se dirige la publicidad en estos tiempos de grandes cambios. Y no solo por COVID-19. Con más de 40 ponentes de grandes marcas, agencias y proveedores de servicios del sector, durante 7 intensas horas, 32 millones de tuit impactos, casi 5.000 asistentes de España y Latam, en streaming directo, al igual que nuestros FOAs presenciales (que aún no podemos organizar).

Si por alguna razón no pudo escuchar el jueves a grandes de nuestra publicidad contemporánea como Pipe Stein desde Montevideo, Pancho Cassis desde Madrid, Paco Conde desde Los Ángeles, Sergio Martín de RTVE moderando la mesa redonda con importantes marcas, y tantos otros importantes profesionales exponer sus experiencias, sus visiones, sus consejos para esta nueva era publicitaria y marketera, le invito encarecidamente echar un vistazo a los vídeos de todos ellos, subidos al completo en esta sección. O leer en la sección FOA Live las noticias resumen de cada uno, de cada mesa de debate organizada.

Nunca antes un trade press medio había organizado semejante maratón digital para su sector, además en abierto gratuito. Aproveche el esfuerzo y semanas que nos ha llevado organizar la agenda exacta de este FOA Live con la industria, en tiempos tan complejos como estos. Ya van 24 eventos, vídeo podcasts y webinars organizados y emitidos con no poca dedicación en todos estos nuevos COVID tiempos, para todos ustedes. Además de los que nos faltan por presentarles en este verano que acaba de llegar.

Gracias a todos los que dedican sus 30 a 60 minutos para darnos su sí y participar activamente y a favor de toda una gran industria en los mismos, gracias a tantos miles que ahora se acercan virtualmente y desde cualquier lugar de España y del mundo a los mismos e interactúan en los live chats de nuestros streaming canales en YouTube Live y Facebook Live.

Sigamos la estela de este exitoso FOA Live virtual (antes denominado FOA Barcelona) para ver cómo será el futuro de nuestro consumo en las tiendas. Una de las mayores expertas, Tina Müller, CEO del mayor retailer europeo de la perfumería, Douglas Group (en España adquirieron en 2017 las cadenas Bodybell y Juteco), lo cuenta así en un post de su cuenta en LinkedIn:

"Cierre por un momento los ojos e imagínese en casa, en la noche espera usted la fiesta de las fiestas. Pero su apariencia aún no es perfecta. Ya no da tiempo para acercarse al centro comercial. Y, ¿para qué? Si con ayuda de la realidad aumentada puede llevarse su filial de Douglas al salón de su casa. Será asesorada de manera virtual, puede descubrir productos, y en base de los datos de su comportamiento de compra es dirigida a los productos que para usted son los más interesantes. A los pocos minutos de haberlos incluido en su cesta de la compra virtual un dron se los entrega en la puerta de su casa. O su impresora casera 3D, conectada a Douglas, le prepara y mezcla los productos adquiridos, de manera individual en casa.

¿Por qué en 2030 no va a ser posible comprar de esta manera? ¿Quién hubiera creído en 1993, al abrirse la World Wide Web al público, que algún día una gran parte de nuestros productos iban a comprarse online? En los últimos 10 años la facturación del comercio online creció en un 270%. El gran factor influyente en el comercio futuro es la digitalización (y más lo va a ser ahora, en tiempos COVID-19). Pero hay otros factores que influirán.

En el foco está el cliente, la persona. Y esa está rodeada de lo que llaman mega tendencias: cambios demográficos, individualización, urbanización, movilidad y la mencionada digitalización. Todos estos factores interactúan en las necesidades del cliente, en el dónde y cómo y qué compra, cambiando continua y masivamente.

Lo que no cambia es el hecho de que la experiencia al comprar estará en el centro. No sorprende pues que incluso comerciantes puramente online abran sus primeras tiendas. Ya en 2017 McKinsey nos habló en un estudio de que los gastos en el consumo de experiencias en EE.UU. habían aumentado cuatro veces más rápido que para productos. Expertos en centros comerciales hablan de que a mitad de esta década más de la mitad de las superficies del comercio consistirán en experiencias. Lo que significa que la vivencia de la compra será la característica más diferenciadora de cada retailer.

En el caso del comercio de belleza, para 2030 me lo podría imaginar así:

El showroom digitalizado. Sin estanterías ni espacios de almacén. Únicamente con algunas pruebas de cada producto, atractiva y ampliamente presentados. Con una tablet o smartphone va usted, apoyada por realidad aumentada, a una ronda de descubrimiento. Cada clienta lleva consigo su beauty mirror. Probándose virtualmente los últimos productos cosméticos, como un pintalabios nuevo. Los servicios de belleza y de asesoramiento seguirán disponibles en la filial, como importante encuentro interpersonal en un mundo más y más digital.

Pago automatizado. Una vez ha escogido su producto abandonará la tienda sin tener que hacer la dichosa cola en caja. Los productos que usted se lleva son reconocidos automáticamente y cobrados según el sistema de pago escogido. Nada de llevar bolsas a casa. El producto sale del almacén de su zona en breve y se le lleva a la puerta de su casa.

La beauty & health app. En 2030 la cámara de su smartphone escanea la textura de su piel. Para después proponerle los productos adecuados que puede adquirir directamente desde la app de Douglas. Pero su smartphone también le recordará cuándo es necesario hacerse un peeling de piel o si debe tomar más líquidos. Los temas salud y belleza se irán amalgamando cada vez más.

Y seguro que en diez años muchas más cosas serán posibles. Como retailers y marcas debemos saber anticipar tendencias y ajustar ideas & pensamientos para seguir siendo relevantes para el cliente. Para lo que debemos adelantarnos a veces incluso a nosotros mismos, antes de que lo hagan otros. Y entonces seguramente no le sonará a ciencia ficción lo de las tiendas virtuales o las impresoras personales 3D".

¡A por el futuro! Vayamos dejando atrás el pasado, lo "del siempre como siempre", y el interminable COVID lamento.

Le deseo una gran semana.

Javier Piedrahita
CEO & Founder
MarketingDirecto.com
[email protected]
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