Carolina Bollo Head of Business Marketing, Google España & Portugal

3 formas de atraer a los clientes locales a tu tienda en la campaña de Navidad

tiendas navidadMuchos de nosotros estamos acostumbrados al ritmo alocado de las fiestas navideñas. Desde aprovechar las ofertas del Black Friday y el Cyber Monday, hasta buscar frenéticamente en las tiendas del barrio los últimos regalos, las fiestas navideñas son el período que determina, para muchos comercios, si cumplirán o no los objetivos del año. Sin embargo, si los últimos meses son un indicador de lo que ocurrirá este año, podemos sin duda afirmar que la temporada de regalos de 2020 será diferente.

Para las empresas, adaptarse a la nueva situación y a la incertidumbre puede convertirse en una gran ventaja competitiva en los próximos meses y en el futuro. La pandemia ha transformado la forma de comprar de los consumidores, lo que ha obligado a muchas marcas a trabajar de otro modo. De hecho, un 53% de las personas que prevén ir de compras esta temporada optarán por comprar en tiendas donde se pueda comprar sin contacto físico.¹

Lo que se considera “comprar en tienda” puede ser algo diferente este año, ya que alternativas como la recogida a pie de calle (curbside pickup) y la compra sin contacto físico se han convertido en algo normal. Una modificación rápida y sencilla como agregar o editar atributos en tu Perfil de Empresa en Google, para señalar si tu tienda ofrece la "compra sin contacto físico", la "recogida en tienda" o la "recogida a pie de calle", puede ayudar a los clientes a sentirse seguros. Al igual que este sencillo cambio, las decisiones inmediatas que tomes ahora podrán tener un gran impacto en el futuro.

Para ayudar a las empresas a abordar con éxito la próxima campaña navideña, explicamos aquí 3 maneras de utilizar las herramientas de Google para atraer más clientes locales a tu negocio.

1) Ayudar a los clientes a planificar las compras con antelación

Las personas que deciden hacer sus compras navideñas en las tiendas, las planifican con antelación e investigan en Internet antes de ir a comprar. Un 67% de los clientes afirma que comprobará en Internet si un artículo está disponible antes de salir a comprarlo.² Mantén informados en todo momento a tus clientes sobre los productos disponibles cerca de ellos. Los Anuncios de inventario local permiten mostrar tus existencias a los clientes o indicar si ofreces un servicio de recogida a pie de calle para que puedan comprar de forma más segura. Puedes incluso promocionar productos que estén agotados en ese momento, pero que volverán a estar disponibles en unos días, a través de la nueva opción "Recoger más tarde".

2) Pensar y actuar localmente

Siempre ha sido importante ser "hiperlocal" y estar pendientes de lo que los clientes necesitan a nivel personal y local. Hoy, debido a la pandemia, esto se ha vuelto aún más crucial. Las búsquedas de "disponible cerca de mí" han aumentado en todo el mundo más de un 100% en comparación con el año pasado.³ Envía a los clientes cercanos la información adecuada sobre tu tienda gracias a herramientas como Campañas locales. Podrás destacar los productos disponibles, los servicios de recogida en tienda o a pie de calle, poner actualizaciones sobre salud y seguridad, promociones especiales y cambios comerciales importantes a nivel de cada tienda, para estructuras con múltiples tiendas.

3) Ser flexibles

Según estudios recientes, el 80% de los compradores que planifican sus compras intentan agruparlas para hacer menos viajes que en años anteriores.? Por consiguiente, la actividad de compra podrá fluctuar a lo largo de la temporada, y será fundamental hacer que los clientes se sientan muy cómodos. Dado que el tráfico online y en tienda varía, trata de sacarle el máximo partido enviando el mensaje adecuado en el momento adecuado. Utiliza la automatización omnicanal, como Smart Bidding para conseguir visitas a la tienda e ir al encuentro de los clientes allí donde se encuentren, en Internet o en la tienda. Esta herramienta te permite utilizar datos de movilidad anonimizados y agregados para tus tiendas, optimizando de forma automática tus campañas en el Buscador y en Shopping, al tiempo que asegura flexibilidad y agilidad a tus campañas.

Por último, la mayoría de los comerciantes y consumidores se han acostumbrado a los días pico de compras durante la temporada, como el Black Friday. Pero a diferencia de los años anteriores, un 70% de los compradores quiere planificar sus compras con anterioridad para evitar las aglomeraciones. Lo que antes se conocía como "días pico" pueden, en última instancia, convertirse en semanas o incluso meses. Por lo tanto, recurre a las herramientas digitales y los informes de medición para mantenerte al tanto de los cambios en el comportamiento de los clientes y el tráfico peatonal. Herramientas como los informes de categorías minoristas, las visitas a tiendas y los informes de ventas en tienda pueden brindarte información útil para comprender mejor los cambios de comportamiento del consumidor durante la temporada.

Si bien esta campaña navideña puede reflejar una nueva realidad, también representa una oportunidad para que los comercios lleguen mejor a sus clientes, proporcionándoles la información más útil e importante para ellos. Si pones en práctica estos 3 consejos para la temporada, podrás prepararte para el éxito y atender a tus clientes locales de una manera que ellos recordarán y valorarán.---------------------

Fuentes

¹-²,?-?Encuesta de seguimiento sobre la Covid realizada por Ipsos en EEUU por encargo de Google ~n=745 clientes de Internet, mayores de edad, que planean hacer compras navideñas, 25 junio 2020–28 junio 2020.

³Google Data, Global English, 26 feb.–25 abr. 2020 comparado con 25 Feb.-25 Abr. 2019.

 

Carolina Bollo, Head of Business Marketing, Google España & Portugal

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