7 claves que descubrimos cuando miramos al consumidor a los ojos y nos ha dicho lo que sentía

Mírame a los ojos y te diré lo que sientes. Te diré a qué te dedicas, cuánto tiempo pasas al día en Internet y tus gustos. Te diré lo que haces delante de una web y por qué tomas ciertas decisiones.No sólo eso, también te diré la razón por la que abandonas el proceso final de compra o el de registro, lo que sientes cuando estás viendo el catálogo de productos de tu marca preferida o de una que desconoces. Y si tus emociones influyen en tus compras.

¿Qué cómo lo podemos saber? Porque conocemos el comportamiento del usuario y entendemos cómo se comporta ante un escenario determinado. Y esto a la hora de cumplir con los objetivos de la inversión en una buena estrategia de marketing digital de nuestros clientes es fundamental. En Redbility esto nos lo sabemos al dedillo. 

Son ellos, los usuarios, los que nos han “contado” muchos secretos. En algunos casos nos han dado sorpresas que no esperábamos y en otroslecciones que nos han demostrado que ellos siempre tienen la razón. De ellos hemos aprendido, por ejemplo, que:

  • La mejor propuesta no es siempre la más sofisticada. Lo aprendimos hace tiempo, cuando testamos tres propuestas de diseño gráfico para el proyecto de Nestlé Diseloconchocolate.es. Nosotros estábamos enamorados de la más sofisticada, convencidos de que era la clave del éxito. Los resultados de eficacia y eficiencia del Neurotest nos dijeron que el usuario prefería una interfaz con fondo blanco, más sencilla de utilizar.

  • Que el ego mueve montañas. Nos lo dijo nuestro #InformeTwitter, que el origen de la estimulación emocional en esta red social era precisamente ese, el ego personal y que los factores que generaban mayor actividad emocional eran la interacción con otros usuarios, la consulta de un tweet propio recién escrito o la consulta de una foto propia. Pudimos comprobar cómo estas acciones nos generan un subidón emocional.

  • Que los españoles utilizan más la Tablet por la noche y en la cama. Con nuestro #InformeTAB, un estudio sobre el uso de las tablets en España, descubrimos que un 64% la utiliza para comunicarse sobre todo por email y redes sociales. También la usan por las tardes en el sillón (44%) y por la mañana en el trabajo (30%).Es decir, que las situaciones más comunes de uso no siempre coinciden con las del móvil. ¿Por qué entonces plantear la misma estrategia de interacción para ambos?

  • Que a las personas les gusta mirar a personas. Numerosas pruebas con nuestro Eye Tracker nos han confirmado que la atención del usuario se centra en la cara de las personas que aparecen. Importante, por lo tanto, tener muy en cuenta las imágenes que seleccionamos para nuestro proyecto digital si queremos que el usuario se sienta identificado o potenciar su interés mediante un aspiracional alcanzable.

  • Que la emoción vende cada día más y que crear una conexión emocional con el consumidor es cada vez más importante y eficaz a la hora de influir en sus decisiones de compra. Sin lugar a dudas, el tándem de crear experiencias interesantes y emocionalmente intensas es caballo ganador.

  • Que el juego es un elemento motivador y fidelizador. Porque nunca hemos dejado de ser niños, el empleo de la gamificación como estrategia para conseguir los objetivos de negocio motiva la participación y fortalece el engagement con el usuario. Lo hemos aprendido creando el ya famoso BBVAGame y con Beevoz.

  • Y que no siempre una imagen impactante vale más que mil palabras. A nosotros, los reyes de las imágenes impactantes, nos dieron en las narices los usuarios, cuando nos demostraron que; la presencia de una imagen muy impactante les distraía del objetivo principal de la página que estábamos trabajando que era el consumo de contenidos.

Daniel Gonzalez Vilalta. Redbility

http://www.redbility.com
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