Cómo aumentar ventas de e-commerce a través de la aplicación móvil

El e-commerce son los que tradicionalmente tienen grandes planes para el Black Friday y la temporada navideña. En los últimos años esta tendencia ha obtenido una nueva dimensión: más del 40% de las ventas se realizan a través de smartphones.

¿Cómo sacarle el máximo partido a la temporada más anhelada del año e impulsar las ventas? Sigue leyendo para conocer algunos de los escenarios más prometedores y obtén resultados tangibles antes de que se acabe el año.

Haz que tus clientes se sientan especiales – siempre y sobre todo durante la temporada navideña

Enfoca tu marketing en el cliente individual. Tienes a tu disposición varios instrumentos para poner la estrategia customer centric en práctica en tu e-commerce.

Dale preferencia a las comunicaciones basadas en el comportamiento del usuario

Gracias a la automatización, los que trabajamos en marketing, hoy podemos comunicarnos con miles de usuarios de manera que cada uno de ellos se sienta único.

Las comunicaciones desencadenadas por eventos se lanzan según el comportamiento del usuario, de esta manera aumentan la relevancia del contenido para un usuario particular y llegan en el momento más adecuado.

• Segmenta a los usuarios de tu aplicación según su actividad anterior: última compra, última apertura de la app, tipo de producto comprado anteriormente, etc.
• Responde inmediatamente a la actividad de tus usuarios: abandono del carrito de compra, abandono de lista de favoritos, visita a la sección del programa de fidelización, etc.
• Etiqueta a tus usuarios para la segmentación avanzada y el envío de ofertas personalizadas: hizo N cantidad de compras, agregó X producto al carrito, dio like al producto Y, etc.

Personaliza tus comunicaciones

Un 40% de los compradores están dispuestos a gastar más en la tienda si su experiencia es personalizada. Así que no te limites con solo utilizar el nombre de tu usuario en los mensajes: menciona el artículo que le ha interesado previamente, envíale las recomendaciones según sus preferencias de producto, talla o estilo de ropa, etc.

Hay más: las notificaciones push basadas en la ubicación en tiempo real siempre son increíblemente relevantes, por lo que obtienen la mayor cantidad de clics. ¿Acaso no es lo que buscas?

Crea una estrategia de comunicación omnicanal

La omnicanalidad se centra en el usuario, proporcionándole una experiencia coherente e inolvidable. Aprovecha todos los canales de comunicación disponibles pero siempre los que prefiere el usuario: notificaciones push, mensajes in-app, correo electrónico, SMS, WhatsApp. Crear múltiples puntos de contacto con tu audiencia hace que tu estrategia de comunicaciones sea más eficaz aumentando las conversiones y la lealtad de tus clientes.

Una excelente noticia es que las comunicaciones omnicanales abarcan todas las etapas del customer journey y contribuyen en sus objetivos clave.  A continuación revisaremos los casos de uso prometedores para multiplicar ventas e ingresos a través de la aplicación móvil de tu e-commerce.

Recuperación de carritos abandonados

Los comercios móviles pierden hasta un 69,57% de las compras por abandono del carrito. Afortunadamente, puedes afrontar este escenario con un flujo de mensajes especialmente diseñado.

Una vez que un cliente agrega un producto a su carrito pero no procede al pago, recuérdale sobre su posible compra. En caso de que el comprador también se haya suscrito a los correos electrónicos de tu marca, envíale un email.

¿Quieres darle a tu cliente potencial más motivos para comprar? Ofrécele un descuento personal, envío gratuito o un cupón para la siguiente compra. Por cierto, el estudio de comercio electrónico de Pushwoosh reveló que entre los triggers emocionales más utilizados durante el Black Friday 2021 eran «cupón» y «ahorra».

La misma lógica se puede aplicar cuando el usuario ha visto algún artículo en la tienda o incluso lo agregó a sus favoritos.

Generación de compras repetidas

Los clientes recurrentes tienen 9 veces más probabilidades de convertir que los que compran por primera vez.

Con eso en mente, planea tus actividades del engagement y de la reactivación: las ofertas especiales y los descuentos te ayudarán a estimular compras repetidas y a incrementar el valor de vida del cliente (CLV).

Aprovecha la emoción de la temporada de compras más grande del año. Identifica aquellos que compraron algo en tu tienda en el pasado y empieza a reactivarlos. Tu enfoque principal aquí serían los segmentos de los clientes que:

• Han abierto tu app en los últimos 3 días
• Han consultado cualquier página de producto recientemente
• Han agregado algo a sus listas de favoritos

Usa tu creatividad y personaliza tus mensajes según la actividad previa de los visitantes de tu tienda online.

Una de las técnicas para obtener conversiones rápidas es crear sensación de urgencia y escasez con las ofertas de tiempo limitado. Parece que el Black Friday es una ocasión más que relevante: la temporada de mayores rebajas no es eterna, mientras las ofertas son imperdibles.

Durante la temporada de ventas activa, los productos sí se acaban rápido. Avisa a tu comprador de que el artículo que le interesó está disponible de nuevo, a través de una notificación push, un in-app, correo electrónico o cualquier otro canal que tienes disponible

Una imagen vale más que mil palabras: usa mensajes con el contenido rich media, ya sean imágenes, GIFs o vídeos. Son los elementos más visuales para presentar tus productos y generar interés. Los datos del Black Friday 2021 han comprobado que las notificaciones push con rich media reciben dos veces mejores CTRs.

Además de los descuentos, las recompensas y puntos por las compras funcionan para mejorar el CLV: harán que tus usuarios vuelvan a la app y realicen una nueva compra.

Las comunicaciones móviles dentro de la app también son una poderosa herramienta para generar ventas adicionales y cruzadas. Recomendaciones de otros productos relacionados (ejemplo de Zara) o envío gratuito en compras a partir de una cantidad específica harán bien este trabajo.

En fin, ¡el marketing vive de experimentos! Prueba diferentes formatos de comunicaciones, contenidos y ofertas para conocer mejor a tu audiencia y ver qué la convierte mejor. Con la ayuda de las herramientas de automatización, puedes realizar pruebas ABn, optimizar tus esfuerzos y conseguir mejores resultados. 

Conversión de los nuevos usuarios de tu aplicación en compradores

El retorno de la inversión y CLV serán mayores si piensas en la adquisición de usuarios, el engagement y la retención como procesos inseparables. Aquí tienes unas recomendaciones para rápidamente enganchar a tus nuevos clientes y convertirlos.

Solo tienes una oportunidad de dar la primera impresión a los usuarios de tu aplicación: ¡asegúrate de que sea positiva!
Comienza a interactuar con los recién llegados de inmediato: dales una buena bienvenida con una oferta especial o envío gratis (como lo hace Shein) y no olvides de continuar reteniendo a los usuarios una vez que completen su primera compra. 

Presta atención especial a los usuarios «más prometedores» (los que están a un paso de tomar la decisión de compra) según su comportamiento.

Las señales para ti pueden ser: la apertura de la app, especialmente si lo han hecho varias veces en el último par de días; clics en las notificaciones push; o las vistas y likes a los productos. Configura tus mensajes según la actividad y ¡verás cómo los usuarios se convierten en clientes!

El éxito está en pensar a largo plazo

La consistencia es clave para lograr los objetivos: continúa con tus actividades del engagement y la retención más allá de la temporada de ventas. Con los tips que ahora tienes en tus manos, podrás crear una comunidad de clientes activos y satisfechos, lo que equivale a ingresos constantes para tu negocio

Julia González, Marketing Manager en Pushwoosh

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