El circulo virtuoso del engagement

Ultimamente se oye hablar de una gran cantidad de nuevas herramientas y tendencias en el mundo del marketing. Nos gusta especialmente el "crowdsourcing", es decir, dejar que los clientes participen en el proceso de producción (entendido en sentido amplio) de nuestros productos o servicios, desde el diseño hasta el montaje y distribución.

Esta nueva "herramienta" tiene muchas ventajas, como el hecho de que si los clientes diseñan el producto, es más fácil que quieran comprarlo, los anuncios producidos por ellos son más viralizables...

Pero...¿Qué se esconde detrás de todo esto?

En realidad creemos que además de estos beneficios se esconde un verdadero círculo virtuoso.

Los pasos son los siguientes:

  1. La empresa lanza la iniciativa para que los clientes participen en la creación de valor para ellos mismos u otros clientes
  2. Los clientes trabajan para mejorar aquellos productos/servicios que aman
  3. La empresa "mejora" su producto o servicio con las ideas de sus clientes
  4. Los clientes compran algo en lo que han participado, por lo que se incrementa el sentimiento de pertenencia
  5. El sentimiento de orgullo por el trabajo realizado hace que los clientes quieran hablar de ello con otras personas, por lo que se difunde la historia con mayor velocidad y credibilidad.

Al final, lo que las empresas consiguen es implicar mucho más a los clientes con sus productos/servicios, ya que les hacen formar parte temporalmente de la empresa.

Sólo les hace falta encontrar el grupo de gente que está dispuesto a hacer esto por ellos y poner a su disposición las herramientas necesarias.

Es una de las mejores formas que conocemos para fidelizar a los clientes.
¿Qué os parece? ¿No estaríais dispuestos a comprar algo en lo que habéis participado?

borjaime, Marketing Take Away

jaimevalverde

http://marketingtakeaway.com
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