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Luis Manuel López Director de LR&A Services en Ciudad de México

¿En qué debe ayudarte una empresa de relaciones públicas?

relaciones publicas

Con la digitalización de procesos, negocios, marcas y comercio electrónico, los servicios alrededor de la mercadotecnia se han ido transformando para abarcar más cosas en menos pasos. En términos de comunicación de marca, la actividad de relaciones públicas está migrando como todo a un tema digitalizado y totalmente en Internet. Esto es una ventaja por la reducción en los costos que implica, la simplicidad en la forma en que recopilamos información y como la distribuimos, sin embargo, existen elementos del marketing tradicional que no son tan simples de identificar y atacar; para ello existen las agencias de relaciones públicas.

Una empresa de relaciones públicas actualmente debe ofrecer una amplia gama de servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y adaptarse al entorno empresarial en constante evolución.

Estrategia de relaciones públicas: La empresa de relaciones públicas debe desarrollar estrategias integrales para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos de comunicación y reputación. Esto implica identificar los mensajes clave, definir los públicos objetivo, establecer los canales de comunicación adecuados y elaborar planes de acción detallados. La estrategia debe tener tácticas bien definidas con métricas y tiempos establecidos, todo para atender a un perfil de consumidor previamente definido.

Gestión de la reputación: La gestión de la reputación se ha vuelto fundamental en la era digital. Las empresas de relaciones públicas deben ayudar a sus clientes a proteger, mantener y mejorar su reputación en línea y fuera de ella. Cuando hablamos “fuera de línea” u offline nos referimos a la capacidad de monitorear y analizar entornos como son los medios de comunicación, ecosistemas de proveedores y clientes potenciales, gremios e industrias. Además, una empresa de este tipo que ayude a tu marca, debe monitorear tu presencia en las redes sociales, gestionar las crisis de comunicación, responder a los comentarios y reseñas de los clientes, y construir una imagen positiva a través de la participación en la comunidad y la responsabilidad social corporativa.

Relaciones con los medios de comunicación: Las empresas de relaciones públicas desempeñan un papel crucial en el establecimiento y mantenimiento de relaciones sólidas con los medios de comunicación. Deben identificar los medios adecuados para cada mensaje por tipo de industria vertical, calendario editorial, temporalidad y relevancia. Redactar comunicados de prensa efectivos, coordinar entrevistas y conferencias de prensa, y actuar como intermediarios entre la marca y los periodistas.

Gestión de crisis: La capacidad de manejar crisis de comunicación de manera efectiva es esencial para una empresa de relaciones públicas. Deben estar preparados para responder rápidamente a situaciones de crisis, desarrollar planes de gestión de crisis, proporcionar orientación estratégica, gestionar la comunicación con los medios de comunicación y el público, y minimizar el impacto negativo en la reputación de sus clientes.

Comunicación interna: La comunicación interna es crucial para el funcionamiento eficiente y la cohesión de una organización. Las empresas de relaciones públicas deben ayudar a sus clientes a desarrollar estrategias y canales de comunicación efectivos para mantener a los empleados informados, motivados y comprometidos. Esto puede incluir boletines internos, intranets, reuniones de equipo, capacitación en comunicación y programas de reconocimiento.

Marketing de influencia: En la era de las redes sociales, el marketing de influencia se ha convertido en una herramienta poderosa para llegar a los consumidores. Las empresas de relaciones públicas deben identificar y colaborar con influencers relevantes para promover los productos y servicios de sus clientes. Esto implica establecer relaciones sólidas con los influencers, desarrollar campañas creativas y medir el impacto de las actividades de marketing de influencia. Todo esto con objetivos de negocio y de marca claros y medibles.

Gestión de eventos: Las empresas de relaciones públicas a menudo se encargan de la planificación y gestión de eventos corporativos y promocionales. Esto puede incluir conferencias, ferias comerciales, lanzamientos de productos, ceremonias de premios y eventos de responsabilidad social corporativa. Deben encargarse de todos los aspectos del evento, desde la planificación y coordinación hasta la logística, la promoción y la gestión de la participación de los medios de comunicación en el caso que se les pueda invitar.

Finalmente podemos concluir que una empresa de este tipo es un importante inversión si tu negocio y marca ya tiene un mapa definido de hacia dónde quiere ir. Si no lo tiene, recuerda que un plan de marketing debe estar basado en el plan de negocios en conjunto con el plan financiero y de operaciones del negocio. No hagas nada que no haga sentido con el resto de las áreas de la empresa, de otra forma, estarás desperdiciando valiosos recuros económicos y oportunidades valiosas de crecimiento.

Luis Manuel López, Director de LR&A Services en Ciudad de México

 

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