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Experiensumer: el nuevo perfil del consumidor

 

Las empresas , y todo un mercado, están mirando hacia este nuevo perfil  de consumidor, el consumidor experiencial, o experiensumer. Este término, que particularmente lo he oido  de la mano de mi compañero José Cantero ( Experisumidor, en sus palabras), viene a definir un consumidor con las siguientes características : 
–         Enfocado al consumo como una experiencia, mas que un mero proceso, transacción o servicio. 
–         Que busca a través de esa experiencia, satisfacer un anhelo  en forma de vivencia , con un componente emocional determinado. 
Estas serían las premisas básicas de este nuevo perfil, con sus matices, digo anhelo y no necesidad, porque a mi entender, este consumidor no lo hace por mera necesidad, al menos en términos de necesidades básicas, sinó que en todo caso, andaría en busca de reafirmarse en la última escala de necesidades según la Jerarquía de Maslow, como serían las de Autorrealización  , y otras mas del tipo aspiracionales, hedonistas, de afiliación,…. relacionadas. 
¿Cómo hemos llegado hasta aquí?. 
Una de las claves, es que el consumo, se ha instalado definitivamente como acto social en nuestra sociedad, y al generalizarse, se ha tenido que ampliar el espectro o funcionalidad de éste, como respuesta a la demanda constante de mayor valor añadido. 
También ha venido  influido,  por  cambios sociológicos, e incluso psico-sociales, como  la  instauración del ocio como derecho y la revalorización de aspectos como el intercambio social, entre otros. 
Esto tiene una gran importancia para las empresas que quieren atraer a este nuevo consumidor, ya que cambia  el enfoque tradicional de captación del cliente. Sumado, todo ello, a una oferta excesiva y de  escasa diferenciación entre ella, en contraposición. 
También ha ayudado, a todo ello,  los últimos avances en la investigación del consumidor, donde ya un hecho es incuestionable, y es que la vía para la conexión con él, tiene que ser la vía emocional. 
Y no sólo hablamos de consumidores, también de empleados, que en su relación con sus empresas, buscan ya una conexión mas emocional con ellas, es decir, existe también ya un perfil de empleado experiencial, si podemos llamarlo así, que busca a través de la relación con una empresa, satisfacer ese mismo nivel  y tipo de necesidades, de las cuales comentábamos anteriormente. 
Esto implica también ya , otro cambio a plantear, para las empresas, en la manera de afrontar sus políticas de recursos humanos. 
Otro aspecto importante ,es que es una tendencia intergeneracional, me explico, que no es exclusivo de una generación en concreto, aunque si  el perfil de este nuevo consumidor, tiene un carácter mas marcado en una generación que en otra.  También es una tendencia global, al menos de las sociedades desarrolladas.

admin

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