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Foursquare: geolocalización y fidelización del cliente

Cada vez más conocida en todo el mundo por millones de usuarios, Foursquare ha sido la madre de la geolocalización entendida como herramienta social y comercial. Decimos comercial porque además de las funciones sociales que ofrece esta entretenida herramienta, ha supuesto una nueva forma de relación entre negocio y cliente, permitiendo, entre otras cosas, valorar a los usuarios más fieles y compensarles por ello, potenciando el compromiso con la marca o empresa, es decir, fidelizándolos.

Se puede decir que Foursquare entendida en su esencia, en la que se competía por las ‘alcaldías’, completar ‘badges’ y conseguir más puntos semanales que nadie, ha desembocado en una potente herramienta de fidelización del cliente, no sólo con compensaciones por tantas visitas, consumiciones o fotos compartidas, por poner algún ejemplo, sino por el feedback que los ‘check-ins’ reportan al negocio, con valiosos datos sobre los clientes que los visitan y permitiendo exponerles una oferta mucho más personalizada.
Hasta ahora conseguir nuevos clientes resultaba una tarea fruto de ostentosas campañas publicitarias y grandes gastos para los negocios, pero esta sencilla aplicación pone a disposición de las empresas una nueva forma de mejorar la experiencia del usuario.
Blog: Hablemosdelonuestro
Autor: @BorjaMoracho

Borja Moracho

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