En el contexto de transformación digital en el que nos encontramos, los consumidores tienen más opciones que nunca de descubrir nuevos productos, marcas y de encontrar información e inspiración. Sin duda, las marcas han aprovechado la oportunidad que les proporciona la aparición de nuevos canales para la creación de experiencias, generando emociones y sentimientos para captar y nutrir la fidelización del consumidor, intentando orientar su estrategia hacia la generación Z.
Estas mismas marcas saben que la generación Z ya no está conformada por los consumidores del mañana, sino que se trata de un grupo poblacional muy activo y que ha desarrollado unas necesidades y hábitos de compra particulares. Estas particularidades están muy vinculadas con la relación tan inmediata que tienen estos consumidores con la tecnología y las marcas, ya que se acercan de forma activa a ellas, interactúan, buscan información o inspiración en plataformas digitales.
Cómo impactan los distintos medios y la publicidad sobre los usuarios
Según el informe de relevancia de medios que realizamos recientemente desde nuestra compañía y que analiza el impacto que los distintos medios y la publicidad sobre los usuarios, pudimos extraer datos interesantes como que las redes sociales y las plataformas de vídeos cortos son los formatos preferidos por los menores de 35 años para descubrir nuevas marcas y productos, así como para encontrar inspiración. Además, el 91% son heavy users y consumen este tipo de plataformas más de tres horas al día, aunque son muchos los que señalan que el contenido de las redes sociales les da desconfianza, siendo el medio en el que más información errónea se percibe.
Otro de los datos más relevantes y que podría resultar contradictorio con algunas consideraciones extendidas es que los menores de 35 años son el grupo de edad que mayor grado de confianza en la publicidad en televisión deposita, destacando su control y su aporte a la hora de tomar decisiones. Y, sin embargo, si bien todos los datos apuntan a que los más jóvenes deberían inclinarse considerablemente hacia las compras online, parece que a la hora de la verdad no se registra una diferencia significativa entre los formatos físico y digital al comparar esta generación con otros grupos más sénior.
Y es que, a pesar de los beneficios de las compras online y cómo cambió el panorama de consumo al iniciarse la pandemia, los jóvenes siguen viendo el lado positivo de las compras en físico: ir al centro comercial a socializar, poder probar, sentir y ver el producto, o incluso el aspecto social del servicio al cliente. Estos matices aportan valor a la experiencia de compra y motivan a la hora de decantarse por el formato físico.
Hábitos de compra de la Generación Z
Pese a esto, es necesario destacar que, en general, los consumidores de la generación Z sí que tienden a elegir los formatos online en más ocasiones que las generaciones más mayores, sobre todo a la hora de hablar de productos de sectores como electrónica, calzado o ropa. Por lo tanto, parece que la balanza está más inclinada hacia un futuro de consumo phygital, más que espacios totalmente físicos o digitales.
Otra de las características más destacables de los hábitos de compra de la generación Z es la popularidad de las compras de productos de segunda mano. Los consumidores más jóvenes parecen estar dándole un impulso a este tipo de compras motivado, sobre todo, por la aparición de plataformas digitales que hacen mucho más fácil este tipo de compras. En nuestro informe Análisis del comportamiento de compra de la generación Z, hasta un 62% declara comprar artículos de este tipo. El mayor factor motivante es, sin duda, el ahorro de dinero para el 78% de esta población y toparse con algún producto específico que les guste para 44%. Sin embargo, también son importantes otras ventajas relacionadas con iniciativas de comercio circular y de consumo responsable, como el 28% que cita la sostenibilidad como impulsor clave para las compras de este tipo de artículos.
Plataformas digitales y redes sociales
Lo que en definitiva nos revelan nuestros análisis es que no se puede negar que llevamos ya tiempo siendo testigos de una reestructuración de la manera en que hacemos nuestras compras. En este contexto de transformación, es más esencial que nunca llegar a conocer en profundidad a nuestro público objetivo analizando qué acciones son las óptimas para poder maximizar el impacto de nuestras campañas. En el caso en particular de la generación Z, tendremos que tener muy en cuenta cuál es su relación con las plataformas digitales, en especial cómo interactúan con marcas a través de las redes sociales y la importancia que le otorgan a la experiencia de compra en físico para adaptar nuestro mensaje y acciones a sus necesidades reales.
Por Fernando Forte, Director de Marketing de Appinio
