Consejos para empezar a vender online: lo que los emprendedores necesitan saber

Las compras online están en auge y no solo desde el principio de la pandemia. Según el Shopping Index de Salesforce, durante el primer trimestre de 2022 el comercio online en España creció un 6% con respecto al mismo periodo de 2021 y el tráfico de tiendas online aumentó un 14%. Este constante aumento pone de manifiesto la necesidad de los negocios de estar presentes en el mundo digital y, para aquellos que están barajando dar el salto, es importante saber cuáles son los pasos a seguir para tener éxito en la venta a través de internet.

Para empezar, el tiempo es oro

A pesar del crecimiento de la clientela digital que existe actualmente, muchos negocios pequeños no venden sus productos online debido a tres razones: experiencia, interés y falta de tiempo. Este último factor podríamos considerarlo como determinante, puesto que no contar con el tiempo suficiente supone también no tenerlo para adquirir la experiencia y, en consecuencia, lastra todo el proceso de iniciación.

Pero, si existe el interés y el tiempo, el primer paso, entonces, es plantearse qué vender y a quién. Si ya contamos con una tienda física, esto es una tarea fácil. Si no, hay que preguntarse si existe un mercado para lo que ofertamos, nuestra competencia y saber no solo si el producto tendrá audiencia, sino también saber dónde se encuentra el público objetivo (si es accesible, por ejemplo, en canales como Facebook u otros puntos de contacto más puntuales).

Desde un punto de vista general, para empresas más pequeñas es aconsejable fijarse en compañías más grandes que han triunfado, de las que se puede aprender para empezar. Cuando se hayan resuelto las preguntas básicas llegaría el momento de pensar en el diseño de la plataforma, es decir, la tienda y la selección de productos concretos.

Probar para acertar

Una tienda online puede ser el eje de las actividades de venta de una empresa, pero hoy en día es solo una de las muchas formas de vender online. Amazon o ebay son otras opciones populares, y, las redes sociales como Facebook e Instagram también tienen sus ventajas, como la audiencia que ya está fidelizada en dichos canales y que puede servir como base para convertirles en clientes.

A la hora de poner en marcha una tienda online, no existe la fórmula perfecta. Se puede empezar utilizando las redes sociales como canal principal y hacer variaciones hasta dar con la opción que funciona.

También es importante apostar por el diseño. Contar con buenas imágenes, una estructura clara y un cierto número de productos es clave. Y es relevante tener en cuenta que al principio, menos es más: apostar por una plantilla de diseño milimalista y comenzar vendiendo los bestsellers en vez de todo el catálogo de productos es un buen paso para avanzar poco a poco.

Contar con el punto de vista del cliente también es clave. Para ello, apoyarse en amigos o conocidos que puedan tener una mirada crítica a la tienda ayudará a hacer que luzca mejor y a detectar necesidades o corregir errores.

Diferenciarse para triunfar y ganar clientes

Dar a conocer la tienda es imprescindible. Las redes sociales como Facebook o Instagram pueden ser una buena opción porque hay muchos grupos objetivos presentes en ellas. También Google puede ser un aliado. El objetivo es darla a conocer, aunque este trabajo se pueda encargar a una agencia externa que lo haga por el empresario.

Convergencia entre el negocio físico y digital

Solo porque el cliente se encuentre en la tienda física no significa que vaya a comprar automáticamente. No obstante en la tienda puede encontrar incentivos, como códigos descuento, que repercutan en el negocio online, por ejemplo, despertando su interés y acudiendo a ella más tarde para comprar en remoto.

Después, a la hora de actualizar la gama de productos de la tienda física, para que se refleje en la tienda online de la web o de redes sociales, es recomendable contar con soluciones técnicas, que ayuden a los empresarios de la tienda a sincronizar el inventario en todas ellas. El mantenimiento se realiza desde un backend central y la ventaja es que siempre se tiene una visión general del inventario.

La importancia de las reseñas y de mejorar

Una vez puesto en marcha el negocio, las reseñas son un buen indicador para la marca o la tienda en sí. El dueño puede incentivar a los clientes para que dejen una buena valoración, con acciones como proporcionarles descuentos, por ejemplo, o una excelente atención al cliente. Para dejar estas opiniones, el propietario de la tienda podrá decidir a qué plataforma dirigir a los clientes para que las opiniones puedan atraer más clientela.

Por otro lado, marcar objetivos claros y analizar la competencia es importante para ver si el negocio funciona. Hay que buscar aquello de lo que somos capaces de ofrecer de forma diferente para encontrar la fórmula de éxito. Algunas PYMES se apresuran a decir que la venta online no funciona y puede que tan solo haga falta un ejercicio de análisis para ver qué está fallando y cómo se puede mejorar.

En resumen, dedicar tiempo, análisis de la competencia y no tener miedo a probar son claves muy importantes para dar los primeros y poner en marcha un negocio digital.

Nikolai Krasnitzky, gerente de Producto Comercial de IONOS

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